f\u00fcr die Nutzung der faktoora SaaS-Plattform<\/p>\n\n\n\n
Zuletzt bearbeitet: 10.11.2024<\/p>\n\n\n\n
Contents
EINLEITUNG 2
GELTUNGSBEREICH 2
VERF\u00dcGBARKEIT DER PLATTFORM 2
SUPPORTLEISTUNGEN 2
KONTAKTM\u00d6GLICHKEITEN 3
DATENSICHERHEIT UND COMPLIANCE 3
WARTUNGSARBEITEN UND UPDATES 4
SICHERHEITSVORF\u00c4LLE (INCIDENT MANAGEMENT) 4
ERG\u00c4NZENDE HINWEISE 4
G\u00dcLTIGKEIT UND \u00c4NDERUNGEN 4<\/p>\n\n\n\n
\u2003 Datensicherheit und Compliance<\/strong> Updates: Service-Level-Agreement \u2013 Vereinbarung, die die Qualit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit der bereitgestellten Dienstleistungen definiert.<\/p>\n","protected":false},"template":"","la":[196],"class_list":["post-6309","dokumente","type-dokumente","status-publish","hentry","la-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faktoora.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/dokumente\/6309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/faktoora.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/dokumente"}],"about":[{"href":"https:\/\/faktoora.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/dokumente"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faktoora.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"la","embeddable":true,"href":"https:\/\/faktoora.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/la?post=6309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Einleitung<\/strong>
Dieses Service Level Agreement (SLA) legt die Servicequalit\u00e4t, Sicherheitsgarantien und operativen Ma\u00dfnahmen fest, die faktoora f\u00fcr die SaaS-Plattform bereitstellt. Es erg\u00e4nzt die Datenschutzvereinbarung gem\u00e4\u00df Art. 28 DSGVO (AVV), die die rechtlichen Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt.
Das SLA ist verbindlich f\u00fcr zahlende Kunden und nicht auf kostenfreie Tarife oder Nutzer anwendbar.
Geltungsbereich
Dieses SLA gilt f\u00fcr die folgenden Bereiche:
\u2022 Verf\u00fcgbarkeit der Plattform: Garantierte Betriebszeit, Wartungsfenster und Leistungsgutschriften.
\u2022 Supportleistungen: Kontaktm\u00f6glichkeiten, Reaktionszeiten und L\u00f6sungszeiten.
\u2022 Sicherheitsma\u00dfnahmen: Verschl\u00fcsselung, Backups, ISO-Zertifizierung.
\u2022 Compliance: Erf\u00fcllung der Anforderungen an GoBD und DSGVO.
\u2022 Incident Management: Umgang mit Sicherheitsvorf\u00e4llen.
Die Regelungen dieses SLA gelten nur f\u00fcr Dienste, die direkt von faktoora bereitgestellt werden. Dritte oder externe Software sind nicht Bestandteil dieses SLA.
Verf\u00fcgbarkeit der Plattform
faktoora ist bem\u00fcht, die vereinbarte Verf\u00fcgbarkeit einzuhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, wird in Absprache mit dem Kunden eine angemessene L\u00f6sung gefunden.
Supportleistungen
faktoora bietet professionelle Unterst\u00fctzung f\u00fcr Kunden bei technischen oder funktionalen Problemen.
\u2003
Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/strong>
\u2022 E-Mail: support@faktoora.com
\u2022 Telefon: +49 (0) 621 490 785 91
\u2022 Gesch\u00e4ftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr CET (ausgenommen deutsche Feiertage).
Reaktions- und L\u00f6sungszeiten
Supportanfragen werden nach ihrer Priorit\u00e4t bearbeitet:
Priorit\u00e4t Beschreibung Reaktionszeit L\u00f6sungszeit
A (hochkritisch) Plattform nicht verf\u00fcgbar oder wesentliche Funktionen vollst\u00e4ndig gest\u00f6rt. 4 Stunden 24 Stunden
B (kritisch) Funktionseinschr\u00e4nkungen mit gesch\u00e4ftlicher Auswirkung. 24 Stunden 72 Stunden
C (gering) Geringf\u00fcgige Beeintr\u00e4chtigungen ohne gesch\u00e4ftliche Auswirkungen. 48 Stunden Beste Bem\u00fchungen<\/p>\n\n\n\n
Verschl\u00fcsselung
\u2022 Daten “at rest” werden mit LUKS verschl\u00fcsselt.
\u2022 Kommunikation erfolgt ausschlie\u00dflich \u00fcber TLS (Transport Layer Security).
Backups
\u2022 T\u00e4gliche vollst\u00e4ndige Backups mit einer Vorhaltezeit von 30 Tagen.
\u2022 Datenwiederherstellung innerhalb von 24 Stunden bei Datenverlust.
Redundanz und Business Continuity
\u2022 Redundante Systeme gew\u00e4hrleisten hohe Ausfallsicherheit.
\u2022 faktoora hat einen Business Continuity-Plan, der im Falle eines Ausfalls aktiviert wird.
Zertifizierungen
\u2022 Die Plattform wird in einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland betrieben.
GoBD-Konformit\u00e4t
faktoora erf\u00fcllt die Anforderungen der GoBD:
\u2022 Revisionssichere Speicherung aller Daten.
\u2022 Protokollierung von \u00c4nderungen und Zugriffen.
\u2022 GoBD-konformer Datenexport jederzeit m\u00f6glich.
\u2003
Wartungsarbeiten und Updates<\/strong>
Wartungsfenster:
\u2022 Montag bis Freitag: 16:00 bis 18:00 Uhr CET.
\u2022 Samstag: ganzt\u00e4gig.
Ank\u00fcndigung: Wartungsarbeiten werden mindestens 24 Stunden im Voraus kommuniziert.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Neue Funktionen und Sicherheitsupdates werden regelm\u00e4\u00dfig bereitgestellt.
\u2022 Notfallupdates werden ohne Vorank\u00fcndigung eingespielt.
Sicherheitsvorf\u00e4lle (Incident Management)
Benachrichtigung: Bei einem Sicherheitsvorfall werden Kunden innerhalb von 24 Stunden informiert.
Ma\u00dfnahmen:
\u2022 Untersuchung und Behebung des Vorfalls.
\u2022 Erstellung eines Abschlussberichts f\u00fcr den Kunden.
Erg\u00e4nzende Hinweise
Dieses SLA erg\u00e4nzt den AVV und regelt ausschlie\u00dflich operative und technische Serviceaspekte. Datenschutzrechtliche Vorgaben, wie die Weisungsgebundenheit und Rechte betroffener Personen, sind ausschlie\u00dflich im AVV festgelegt.
G\u00fcltigkeit und \u00c4nderungen
Dieses SLA gilt f\u00fcr die Dauer des Hauptvertragsverh\u00e4ltnisses.
faktoora beh\u00e4lt sich das Recht vor, das SLA mit einer Ank\u00fcndigungsfrist von 30 Tagen zu \u00e4ndern. \u00c4nderungen werden per E-Mail oder direkt in der Plattform kommuniziert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"