Algemene voorwaarden

Deze vertaling is uitsluitend ter informatie. Alleen de Duitse versie is juridisch bindend.

voor de SaaS-dienst faktoora.com

⬇ Algemene voorwaarden als pdf downloaden

Opmerking: Deze versie geldt vanaf 01.12.2026. Tot en met 30.11.2026 geldt de vorige versie: Algemene voorwaarden, versie juli 2026 (pdf).

01 · Toepasselijke voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen faktoora GmbH, hierna „faktoora“ genoemd, en de ondernemer, hierna „gebruiker“ genoemd, over het gebruik van de door faktoora onder het domein faktoora.com ter beschikking gestelde en geëxploiteerde SaaS-dienst, een onlineplatform voor factuur- en betalingsbeheer, hierna software of platform genoemd, en de daarmee gekoppelde diensten van faktoora.

1.2 De aanduiding „dienst“ of „dienstverlening“ omvat de contractuele relatie, ongeacht het type overeenkomst. De software wordt door faktoora als webgebaseerde cloudoplossing geëxploiteerd. De gebruiker krijgt de mogelijkheid om de op de servers van de aanbieder respectievelijk van een door de aanbieder ingeschakelde dienstverlener opgeslagen en draaiende software via een internetverbinding gedurende de looptijd van deze overeenkomst voor eigen doeleinden te gebruiken en zijn gegevens daarmee op te slaan en te verwerken.

1.3 faktoora is geen kredietinstelling of financiële dienstverlener en verleent ook geen juridisch advies, belastingadvies of incassodiensten, maar is uitsluitend exploitant van het portaal met de faktoora-dienst.

1.4 De diensten van faktoora worden uitdrukkelijk alleen aangeboden aan gebruikers die ondernemer zijn en deze voor een zakelijk doel willen gebruiken. In geen geval worden de diensten van faktoora aan consumenten aangeboden. Ondernemers zijn natuurlijke personen of rechtspersonen die bij het sluiten van een rechtshandeling handelen in de uitoefening van hun bedrijfsmatige of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.5 Deze voorwaarden gelden ook bij afwijkende voorwaarden van de gebruiker, tenzij deze door faktoora in tekstvorm zijn erkend. Individuele afspraken alsmede nevenafspraken en aanvullingen hebben voorrang boven deze voorwaarden (§ 305b BGB).

1.6 Aanvullend maken de verwerkersovereenkomst en, voor gebruikers van het tarief „Enterprise“ en de in deel 01 van de SLA genoemde bestaande klanten, de Service Level Agreement (SLA) deel uit van de overeenkomst, telkens in de versie die bij het sluiten van de overeenkomst op faktoora.com/dokumente is gepubliceerd. Op wijzigingen van de verwerkersovereenkomst en de SLA is punt 8.10 van overeenkomstige toepassing; het recht van bezwaar tegen nieuwe subverwerkers volgens punt 7 van de verwerkersovereenkomst blijft onverlet. Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde: individuele afspraken, verwerkersovereenkomst (voor de verwerking van persoonsgegevens), SLA, deze algemene voorwaarden, dienstbeschrijving.

02 · Onderwerp van de overeenkomst

2.1 faktoora stelt de gebruiker in het kader van een gebruiksovereenkomst een SaaS-dienst in de vorm van een onlineplatform op faktoora.com ter beschikking. Met behulp van het platform kan de gebruiker verschillende functies op het gebied van factuur- en betalingsbeheer met het daarvoor noodzakelijke documentbeheer gebruiken. De precieze functieomvang hangt af van het door de gebruiker gekozen dienstenpakket. De functies van de verschillende dienstenpakketten omvatten het opstellen, verzenden en beheren van verschillende documenten op het gebied van de boekhouding, geïntegreerd aanmaningsbeheer, bankieren, beheer van debiteurengegevens en diverse analyses.

2.2 De gebruiker kan online toegang krijgen tot de faktoora-dienst via actuele browsersoftware, die eventueel regelmatig moet worden bijgewerkt, en een compatibel eindapparaat met (eventueel mobiele) internettoegang. De gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het scheppen van de technische voorwaarden voor de toegang tot de faktoora-dienst en voor het actueel en veilig houden daarvan. De internettoegang van de gebruiker maakt geen deel uit van de dienstverlening van faktoora. faktoora is uitsluitend gehouden de software ter beschikking te stellen aan de routeruitgang van het datacenter van faktoora.

2.3 faktoora biedt onder meer de verzending van documenten per e-mail aan. De gebruiker wordt erop gewezen dat faktoora daarbij uitsluitend verplicht is de e-mail te verzenden. faktoora is in dat opzicht dus alleen aansprakelijk voor de verzending, niet voor de ontvangst van de e-mail bij de ontvanger.

2.4 faktoora verleent de gebruiker voor de looptijd van de overeenkomst het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in de tijd tot de duur van de gebruiksovereenkomst beperkte recht om de gebruikersinterface van de software voor weergave op het beeldscherm in het werkgeheugen van de daarvoor contractueel gebruikte eindapparaten te laden en de daarbij ontstaande verveelvoudigingen van de gebruikersinterface te maken. Vanwege de vormgeving van de software als cloudsoftware worden de gebruiker geen verdergaande auteursrechtelijke gebruiksrechten op de software verleend.

03 · Registratie voor het gebruik van het platform

3.1 Uitsluitend ondernemers in het kader van hun ondernemingsactiviteit zijn tot gebruik gerechtigd. Het gebruik van de diensten van het virtuele platform faktoora vereist een registratie met vermelding van het e-mailadres, de soort onderneming en het instellen van een wachtwoord.

3.2 De registratie is gratis. Een registratie vindt alleen plaats als de gebruiker vooraf de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden heeft bevestigd en kennis heeft genomen van de privacyverklaring. Er bestaat geen aanspraak op registratie. Met de registratie ontstaat tussen de gebruiker en faktoora een contractuele gebruiksrelatie.

3.3 Het toegangswachtwoord kan op elk moment door de gebruiker worden gewijzigd en moet in elk geval geheim worden gehouden. Na voltooide registratie krijgt iedere gebruiker een gebruikersaccount. Om de diensten van het platform naar behoren te kunnen gebruiken, is het noodzakelijk dat de gebruiker de volgende gegevens verstrekt: btw-identificatienummer of fiscaal nummer, bedrijfsnaam, adres, telefoon, bankgegevens, eventueel branche, handelsregisternummer en registerrechtbank. De gebruiker is verplicht deze gegevens naar waarheid te verstrekken. De juistheid van de gegevens valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker. In het bijzonder berust de naleving van de fiscale, juridische en belastingrechtelijke voorschriften bij het opstellen van documenten uitsluitend bij de gebruiker.

3.4 faktoora is gerechtigd van de gebruiker bewijsstukken van de opgegeven registratiegegevens te verlangen (zoals uittreksels uit het handelsregister).

3.5 Iedere gebruiker mag voor dezelfde onderneming slechts één gebruikersaccount bij faktoora aanhouden. Meervoudige registratie is niet toegestaan. Indien de gebruiker zijn toegangsgegevens vergeet, kan hij zich voor het herstellen van de toegang tot faktoora wenden. Gebruikersaccounts zijn niet overdraagbaar aan andere personen. De gebruiker mag toegangen inrichten voor zijn medewerkers en opdrachtnemers; voor het overige mogen gebruikersaccounts niet zonder uitdrukkelijke toestemming van faktoora in tekstvorm door derden worden gebruikt, bijv. door het doorgeven van het wachtwoord.

3.6 Ernstige schendingen van de bovenstaande bepalingen geven faktoora het recht de contractuele relaties zonder opzegtermijn op te zeggen en het gebruikersaccount onmiddellijk te blokkeren; bij andere schendingen geldt dit pas na een vergeefse waarschuwing in tekstvorm. Voor het wissen van de gegevens geldt punt 5.2.

04 · Overige diensten van faktoora

4.1 Naast het gratis dienstenpakket stelt faktoora de gebruiker ook uitgebreidere betaalde dienstenpakketten ter beschikking. De gebruiker kan zijn huidige tarief upgraden om extra functies te gebruiken. In het kader van de hogere tarieven biedt faktoora de gebruiker extra diensten aan. De precieze omvang van de dienstverlening is te vinden in de betreffende dienstbeschrijving.

4.2 Afzonderlijke diensten op het platform worden niet rechtstreeks door faktoora, maar door externe aanbieders geleverd, namelijk: de afwikkeling van de betalingen voor de diensten van faktoora gebeurt door de betaaldienstverlener Stripe (https://www.stripe.com), een onder toezicht staande betalings- respectievelijk elektronischgeldinstelling. Het opvragen van rekeninginformatie en het initiëren van betalingen vanuit het platform gebeurt via BANKSapi Technology GmbH, een door de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin, Duitse financiële toezichthouder) toegelaten betalingsinstelling, die deze diensten jegens de gebruiker onder eigen verantwoordelijkheid en op eigen voorwaarden verleent. Voor zover hiervoor extra kosten ontstaan, wordt dit dienovereenkomstig aangegeven. Voor afzonderlijke functies, diensten of onderdelen van faktoora gelden eventueel aanvullende respectievelijk bijzondere contractvoorwaarden. Op zulke voorwaarden wordt de gebruiker vóór uitvoering eveneens gewezen. De gebruiker kan zijn toestemming voor zulke aanvullende voorwaarden geven door vóór de eerste uitvoering een toestemmingsverklaring te activeren. Zonder volledige toestemming voor zulke aanvullende voorwaarden is het gebruik van de betreffende functies, diensten of onderdelen niet toegestaan.

05 · Looptijd/opzegging

5.1 De gebruiksovereenkomst tussen faktoora en de gebruiker wordt voor onbepaalde tijd gesloten en kan door beide partijen met inachtneming van een termijn van één maand regulier worden opgezegd; bij jaarlijkse facturering wordt de opzegging van kracht tegen het einde van het lopende factuurjaar (punt 6.2). De opzegging moet de andere partij in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) bereiken om geldig te zijn.

5.2 Na beëindiging van de gebruiksovereenkomst kan de gebruiker zijn gegevens 30 dagen lang (opvraagperiode) opvragen. Exporteerbaar zijn alle gegevens die de gebruiker in het platform heeft ingevoerd of daar heeft aangemaakt, namelijk stamgegevens van de onderneming en de gebruikers, contacten, uitgaande en inkomende facturen met bijlagen en originele bestanden, overige zakelijke documenten (offertes, orderbevestigingen, aanmaningen, brieven), producten, banktransacties, betalings- en boekingsgegevens, verzendbewijzen (Peppol, VeriFactu, KSeF, Franse e-factuur) alsmede logs van de overdracht naar gekoppelde boekhoudsystemen en op verzoek activiteiten-, audit- en API-logs; de export gebeurt via de exportfunctie als CSV en PDF, voor afzonderlijke gegevensgebieden ook als XLSX, en op verzoek als JSON; originele bestanden en aangemaakte e-facturen worden in hun oorspronkelijke formaat ter beschikking gesteld. Andere of individueel aangepaste formaten en exports is faktoora niet verschuldigd. Uitgezonderd zijn uitsluitend beveiligings-, systeem- en foutlogs die de interne bedrijfsvoering van faktoora betreffen, voor zover de verstrekking ervan bedrijfsgeheimen of de beveiliging van faktoora in gevaar zou brengen. Exportformaten, gegevensstructuren, procedures en bekende technische beperkingen beschrijft faktoora op faktoora.com/trust/data-handling. Stapt de gebruiker over naar een andere aanbieder of naar een eigen infrastructuur (art. 23 e.v. Verordening (EU) 2023/2854, Dataverordening (Data Act)), dan ondersteunt faktoora hem door zijn gegevens in de hierboven genoemde formaten ter beschikking te stellen; de overstap kan met een termijn van ten hoogste twee maanden worden ingeleid, de overgangsperiode bedraagt ten hoogste 30 dagen; bij een overstap begint de opvraagperiode na afloop van de overgangsperiode. Tijdens de overgangsperiode blijft faktoora de diensten tegen de overeengekomen vergoeding verlenen, ondersteunt zij de overstap in redelijke mate, informeert zij over bekende risico's voor de continuïteit van de dienstverlening en stelt zij de voor de overstap relevante informatie ter beschikking. De gebruiker kan de overgangsperiode eenmalig op passende wijze verlengen. Is de overstap binnen de overgangsperiode technisch niet mogelijk, dan deelt faktoora dit binnen 14 werkdagen na het overstapverzoek met redenen omkleed mee en noemt zij een overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden. Na de succesvolle afronding van de overstap eindigt de overeenkomst; faktoora bevestigt dit in tekstvorm. In plaats van een overstap kan de gebruiker het wissen van zijn gegevens verlangen. faktoora stemt in met de overdracht van een Peppol-deelnemer-ID naar een ander toegangspunt en geeft de registratie op verzoek vrij; de overdracht wordt door de gebruiker of zijn nieuwe aanbieder in gang gezet, verdere medewerking is faktoora niet verschuldigd. Voor de gegevensexport, de overstap en de instemming met de overdracht van de Peppol-deelnemer-ID brengt faktoora geen kosten in rekening. Na afloop van de opvraagperiode wist faktoora de gegevens van de gebruiker; back-ups worden in de reguliere back-upcyclus van maximaal 12 maanden overschreven. De handels- en fiscaalrechtelijke bewaring van zijn documenten berust bij de gebruiker (punt 7.2). faktoora bewaart na het einde van de overeenkomst alleen eigen documenten die faktoora zelf wettelijk verplicht is te bewaren, zoals de eigen facturen aan de gebruiker. Voor in opdracht verwerkte persoonsgegevens geldt aanvullend punt 12 van de verwerkersovereenkomst. Dit punt is van overeenkomstige toepassing indien faktoora haar bedrijfsactiviteiten staakt.

5.3 faktoora behoudt zich het recht voor om bij een gewichtige reden, in het bijzonder bij schendingen van deze algemene voorwaarden en andere contractuele verplichtingen, of bij aan de gebruiker toerekenbare verstoringen of misbruik van dit virtuele platform, de gebruiksrelatie met onmiddellijke ingang op te zeggen en te blokkeren. De gegevens worden dan na afloop van de opvraagperiode volgens punt 5.2 gewist; binnen deze periode krijgt de gebruiker de gelegenheid zijn gegevens veilig te stellen. Een nieuwe aanmelding/registratie is in dit geval op zijn vroegst na 2 jaar weer mogelijk. Of bij een nieuwe aanmelding na de bovengenoemde termijn een nieuwe registratie plaatsvindt, staat ter beoordeling van faktoora en hangt af van de duur en de ernst van de tekortkomingen in het verleden. Na afloop van de termijn bestaat geen recht op registratie.

06 · Vergoeding

6.1 De vergoeding hangt af van het betreffende dienstenpakket respectievelijk de afgenomen afzonderlijke diensten volgens de actuele prijslijst. De prijzen zijn exclusief de wettelijke btw.

6.2 De vergoeding wordt maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd. De betaling geschiedt door belasting van de door de gebruiker opgegeven creditcard direct na facturering of via automatische incasso. Bij jaarlijkse facturering wordt reeds betaalde vergoeding niet naar rato terugbetaald. Dit geldt niet indien de gebruiker volgens punt 8.9 of punt 8.10 zonder inachtneming van een opzegtermijn opzegt, indien faktoora volgens punt 8.10 opzegt, indien de overeenkomst na een overstap naar een andere aanbieder volgens punt 5.2 eindigt of indien de gebruiker opzegt om een gewichtige reden die aan faktoora toe te rekenen is; in deze gevallen betaalt faktoora de vergoeding die betrekking heeft op de periode na het einde van de overeenkomst naar rato terug.

07 · Bijzondere verplichtingen van de gebruiker

7.1 De gebruiker moet voor de toegang tot zijn gebruikersaccount een wachtwoord instellen. Het gebruikersaccount mag alleen door hem en de door hem geautoriseerde medewerkers en opdrachtnemers worden gebruikt. Hij mag de toegangsgegevens zonder uitdrukkelijke toestemming van faktoora in tekstvorm niet aan derden doorgeven en moet ervoor zorgen dat derden noch door onveilige wachtwoorden (minder dan 8 tekens en zonder cijfers en speciale tekens) noch door een onveilige opslag van de toegangsgegevens onbevoegd toegang tot zijn gebruikersaccount krijgen. Hij is zelf verantwoordelijk voor alle activiteiten die verband houden met zijn gebruikersaccount. De gebruiker is bovendien verantwoordelijk voor het bijwerken van zijn contractgegevens in zijn gebruikersaccount, voor zover deze in de loop van de contractuele relatie wijzigen.

7.2 De gebruiker is verplicht de door hem op het platform opgeslagen documenten met passende tussenpozen op een door hem beheerde server of een door hem beheerd eindapparaat veilig te stellen. Hij draagt zelf de fiscale en handelsrechtelijke bewaarplichten, bijv. volgens §§ 238, 257 HGB (Duits Wetboek van Koophandel) en § 147 AO (Duitse belastingwet, Abgabenordnung), ook na het einde van de overeenkomst; faktoora is na afloop van de opvraagperiode (punt 5.2) niet verplicht de gegevens van de gebruiker te bewaren.

7.3 De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het naleven van belastingrechtelijke en juridische vereisten bij het opstellen van de documenten. Uitdrukkelijk vindt geen desbetreffend advies door faktoora plaats.

7.4 De gebruiker is verplicht elke wijziging van zijn gegevens zonder onredelijke vertraging op het platform dienovereenkomstig aan te passen.

7.5 De gebruiker is verplicht bij het gebruik van het platform het Geldwäschegesetz (GwG, Duitse antiwitwaswet) na te leven, voor zover deze op hem van toepassing is. Dit omvat in het bijzonder de plicht tot naleving van de daarin geregelde zorgvuldigheidsverplichtingen en van de verplichtingen tot identificatie van de contractpartners. Op verzoek stelt de gebruiker faktoora alle noodzakelijke informatie en documenten ter beschikking die vereist zijn voor de naleving van de voorschriften van het GwG.

7.6 De gebruiker moet zich bij het gebruik van het platform aan de geldende wetten houden en mag in het kader van de dienst van faktoora alleen zulke informatie en inhoud openbaar toegankelijk maken die geen rechten van derden schenden; dit omvat in het bijzonder inhoud die strafrechtelijke bepalingen, het mededingingsrecht of rechten van derden (bijv. merken, auteursrechten, industriële eigendomsrechten of persoonlijkheidsrechten) schendt; krijgt een gebruiker kennis van zulke inhoud, dan is hij verplicht faktoora daarover zonder onredelijke vertraging te informeren.

7.7 Het is verboden mechanismen, software of andere scripts in verband met het gebruik van faktoora te gebruiken die de functionaliteit of de bereikbaarheid van het virtuele portaal aantasten, of door faktoora gemaakte en beheerde inhoud te wijzigen, te wissen of te overschrijven.

08 · Bijzondere rechten van faktoora

8.1 faktoora is gerechtigd de software als zodanig en de daarmee verbonden diensten, in het bijzonder ook in het kader van de technische vooruitgang, te wijzigen en verder te ontwikkelen; voor functies geldt punt 8.9. faktoora informeert de gebruiker met een redelijke aanlooptijd en op passende wijze over wezenlijke wijzigingen. De algemene regels inzake opzegging zijn in voorkomend geval van toepassing.

8.2 faktoora behoudt zich in geval van misbruik van diensten van faktoora door de gebruiker en na een aanmaning door faktoora aan de gebruiker om dit gedrag te staken het recht voor om het betreffende gebruikersaccount na aankondiging te deactiveren, respectievelijk na reguliere of buitengewone opzegging te blokkeren; voor de verwijdering geldt punt 5.2.

8.3 In gratis dienstenpakketten is faktoora gerechtigd op de pagina's van het platform reclame te tonen. faktoora behoudt zich het recht voor om op elk moment het uiterlijk en de opbouw van het platform, de subpagina's daarvan en andere soortgelijke aanbiedingen zonder toestemming van de gebruiker te wijzigen; voor wijzigingen van functies gelden de punten 8.1 en 8.9.

8.4 De gebruiker verleent faktoora ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst het recht de door faktoora voor de gebruiker op te slaan gegevens te verveelvoudigen, voor zover dit noodzakelijk is voor het leveren van de op grond van deze overeenkomst verschuldigde diensten. faktoora is ook gerechtigd de gegevens in een uitwijksysteem respectievelijk afzonderlijk uitwijkdatacenter aan te houden. Ter verhelping van storingen is faktoora verder gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de structuur van de gegevens of het gegevensformaat.

8.5 faktoora maakt regelmatig een back-up van de gegevens van de gebruiker op de server waarvoor faktoora verantwoordelijk is, op een externe back-upserver. De gebruiker kan deze gegevens op elk moment voor back-updoeleinden opslaan en is verplicht dit volgens punt 7.2 te doen.

8.6 faktoora verkrijgt geen verdergaande gebruiks- of exploitatierechten en zal in het bijzonder de door de gebruikers in de software geüploade inhoud niet publiceren en niet toegankelijk maken voor derden, voor zover dit niet noodzakelijk is voor het doel van de overeenkomst.

8.7 Na beëindiging van de overeenkomst geeft faktoora alle door de gebruiker verstrekte en zich nog in het bezit van faktoora bevindende documenten en gegevensdragers aan de gebruiker terug. Voor de opgeslagen gegevens geldt punt 5.2.

8.8 faktoora is gerechtigd het gebruik respectievelijk de gebruikstoegang van de software tijdelijk of permanent te blokkeren als er concrete aanwijzingen zijn dat de gebruiker de contractvoorwaarden of het geldende recht schendt. Bij de beslissing over een blokkering wordt op passende wijze rekening gehouden met de gerechtvaardigde belangen van de gebruiker.

8.9 faktoora is gerechtigd functies van de software op elk moment toe te voegen, te wijzigen, te vervangen of stop te zetten, in het bijzonder voor de verdere ontwikkeling van de dienst of om technische, juridische of economische redenen. Tijdens de looptijd van de overeenkomst blijven de kerndiensten behouden, in het bijzonder het aanmaken, verzenden en beheren van facturen binnen het gekozen dienstenpakket en de gegevensexport volgens punt 5.2. Vervalt een in de dienstbeschrijving van het geboekte betaalde dienstenpakket vermelde wezenlijke functie zonder vervanging, dan informeert faktoora de gebruiker met een redelijke aanlooptijd; de gebruiker kan de overeenkomst in dat geval zonder inachtneming van een opzegtermijn opzeggen tegen het tijdstip waarop de functie vervalt.

8.10 faktoora is gerechtigd deze algemene voorwaarden met werking voor de toekomst te wijzigen, voor zover dit vanwege gewijzigde wettelijke vereisten, rechtspraak of technische ontwikkelingen noodzakelijk is en de verhouding tussen prestatie en tegenprestatie niet wezenlijk in het nadeel van de gebruiker wordt gewijzigd. Wijzigingen van de hoofdverplichtingen en van de prijzen vereisen de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker. Andere wijzigingen gelden als door de gebruiker goedgekeurd en worden voor lopende overeenkomsten van kracht als faktoora de gebruiker de wijzigingen in tekstvorm meedeelt en de gebruiker niet binnen vier weken na ontvangst van de mededeling bezwaar maakt tegen deze wijzigingen. Op dit gevolg wordt de gebruiker in de mededeling nogmaals uitdrukkelijk gewezen. Tot het van kracht worden van de wijziging kan de gebruiker de overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn opzeggen. Maakt de gebruiker bezwaar, dan is faktoora gerechtigd de overeenkomst met een opzegtermijn van één maand op te zeggen, op zijn vroegst tegen het tijdstip waarop de wijziging van kracht wordt; vooruitbetaalde vergoeding voor de periode na het einde van de overeenkomst betaalt faktoora naar rato terug. Tot het einde van de overeenkomst blijft de vorige versie gelden; het recht op reguliere opzegging blijft onverlet. Wijzigingen gelden altijd voor de toekomst.

8.11 Toegang voor support en foutanalyse (accountgebonden toegang / impersonatie)

faktoora is gerechtigd om ten behoeve van foutanalyse, storingsoplossing, het waarborgen van een correcte werking en de afhandeling van supportverzoeken toegang te krijgen tot het gebruikersaccount en de software daarbij in de weergave van de betreffende gebruiker te openen (zogenaamde impersonatie / accountgebonden supporttoegang), zonder dat hiervoor een afzonderlijke goedkeuring per geval nodig is.

De toegang vindt uitsluitend plaats voor de bovengenoemde doeleinden, is beperkt tot het noodzakelijke (beginsel van noodzakelijkheid en minimale gegevensverwerking) en geschiedt alleen door daartoe bevoegd en tot vertrouwelijkheid en gegevensbescherming verplicht personeel. Iedere dergelijke toegang wordt gelogd.

Voor zover hierbij persoonsgegevens worden verwerkt waarvoor de gebruiker verwerkingsverantwoordelijke is, gebeurt dit uitsluitend in het kader van de verwerking in opdracht volgens de tussen de partijen gesloten verwerkersovereenkomst. De daartoe vereiste instructie geeft de gebruiker met het sluiten van de verwerkersovereenkomst. De gebruiker blijft ervoor verantwoordelijk de betrokkenen voor wie hij verantwoordelijk is (bijv. eigen medewerkers en klanten) in overeenstemming met het gegevensbeschermingsrecht over deze supporttoegang te informeren.

09 · Aansprakelijkheid

9.1 faktoora is volgens de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor schade van de contractpartner die is veroorzaakt door opzettelijk of grof nalatig gedrag van faktoora of haar hulppersonen. Hetzelfde geldt voor letselschade (leven, lichaam, gezondheid) en schade volgens het Produkthaftungsgesetz (Duitse wet op de productaansprakelijkheid).

9.2 Voor het overige is de aansprakelijkheid van faktoora voor vorderingen tot schadevergoeding – ongeacht op welke rechtsgrond – beperkt volgens de onderstaande bepalingen, voor zover uit een door faktoora gegeven garantie niet iets anders volgt:

a) Voor door lichte nalatigheid veroorzaakte schade is faktoora alleen aansprakelijk voor zover deze berust op de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen). Kardinale verplichtingen zijn contractuele verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractpartner mocht vertrouwen. Voor zover faktoora op grond hiervan aansprakelijk is voor eenvoudige nalatigheid, is de aansprakelijkheid van faktoora beperkt tot de typisch voorzienbare schade.

b) De aansprakelijkheid van faktoora voor het door lichte nalatigheid veroorzaakte verlies van gegevens en/of programma's is beperkt tot de typische herstelkosten die zouden zijn ontstaan bij een regelmatige en naar de omstandigheden passende back-up door de contractpartner.

9.3 De bepalingen van het voorgaande lid gelden overeenkomstig ook voor een beperking van de verplichting tot vergoeding van vergeefse uitgaven (§ 284 BGB, Duits Burgerlijk Wetboek).

9.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van hulppersonen van faktoora.

9.5 De risicoaansprakelijkheid van faktoora voor gebreken die al bij het sluiten van de overeenkomst aanwezig waren (§ 536a lid 1, eerste alternatief, BGB), is uitgesloten.

10 · Gebruikersgegevens en vrijwaring tegen vorderingen van derden

10.1 Voor de inhoud die de gebruiker naar het platform uploadt, is deze zelf verantwoordelijk. faktoora neemt geen kennis van inhoud van haar gebruikers en controleert de met de software gebruikte inhoud in beginsel niet.

10.2 De gebruiker verplicht zich jegens faktoora geen strafbare of anderszins absoluut of in verhouding tot individuele derden onrechtmatige inhoud en gegevens te plaatsen en geen programma's die virussen of andere malware bevatten in verband met de software te gebruiken. In het bijzonder verplicht hij zich de software niet te gebruiken voor het aanbieden van onrechtmatige diensten of goederen.

10.3 De gebruiker verplicht zich in dit verband faktoora te vrijwaren van iedere aansprakelijkheid en alle kosten, met inbegrip van mogelijke en daadwerkelijke kosten van een gerechtelijke procedure, indien de aanbieder door derden, ook door medewerkers van de gebruiker persoonlijk, wordt aangesproken als gevolg van handelingen of nalatigheden van de gebruiker, voor zover de gebruiker deze zijn toe te rekenen. faktoora zal de gebruiker over de aanspraak informeren en hem, voor zover dit juridisch mogelijk is, de gelegenheid geven de ingestelde vordering af te weren. Tegelijkertijd zal de gebruiker faktoora zonder onredelijke vertraging alle hem beschikbare informatie over de feiten die het onderwerp van de aanspraak vormen volledig meedelen.

10.4 De gebruiker vrijwaart faktoora van alle vorderingen die andere gebruikers of overige derden jegens faktoora instellen wegens de schending van hun rechten door handelingen van de gebruiker of door inhoud of informatie die hij heeft verzonden, voor zover de rechtsschending aan de gebruiker is toe te rekenen.

10.5 Verdergaande vorderingen tot schadevergoeding van faktoora blijven onverlet.

11 · Beschikbaarheid

11.1 De beschikbaarheid van de website hangt af van verschillende technische uitrustingen van de gebruikers. Om de website volledig te kunnen gebruiken en toegang te krijgen tot faktoora, zijn geschikte technische hulpmiddelen (pc, tablet, mobiele telefoon en in zeer belangrijke mate de internettoegang) vereist.

11.2 Om technische redenen kan geen ononderbroken beschikbaarheid van de digitale inhoud worden gegarandeerd. De beschikbaarheid kan bijvoorbeeld worden aangetast door regelmatig noodzakelijke onderhouds- en beveiligingswerkzaamheden, maar ook door onvoorziene gebeurtenissen die buiten de invloedssfeer van faktoora liggen. Geplande werkzaamheden die tot een aantasting van de beschikbaarheid leiden, worden door faktoora, voor zover mogelijk, op tijden met weinig verkeer uitgevoerd. De weergavekwaliteit van de digitale inhoud kan bovendien per apparaat verschillen en afhankelijk zijn van de snelheid van de internetverbinding van de gebruiker en van andere factoren. In dat opzicht kan faktoora niet aansprakelijk worden gesteld voor afwijkingen. Voor gebruikers van het tarief „Enterprise“ en de in deel 01 van de SLA genoemde bestaande klanten geldt aanvullend de Service Level Agreement (SLA); bij tegenstrijdigheden heeft de SLA voorrang.

11.3 De gebruiker is verplicht uitval, storingen of beperkingen van de functies van de software zonder onredelijke vertraging en zo nauwkeurig mogelijk bij de aanbieder te melden. Laat de gebruiker deze medewerking achterwege, dan is § 536c BGB van overeenkomstige toepassing.

12 · Bevoegde rechter, toepasselijk recht

12.1 Is de gebruiker koopman (Kaufmann), publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen, dan is Neu-Ulm de exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst.

12.2 Uitsluitend Duits recht is van toepassing.

13 · Tekstvorm, salvatoire clausule, slotbepaling

Alle verklaringen die in verband met de gebruiksrelatie tussen faktoora en de gebruikers worden afgelegd, moeten in tekstvorm geschieden. Mocht een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn, dan worden de overige bepalingen daardoor niet aangetast. Voor wijzigingen van deze algemene voorwaarden geldt punt 8.10; wijzigingen worden daarnaast op de website gepubliceerd.

---

Deze versie geldt vanaf 01.12.2026. Voor gebruikers van wie de overeenkomst vóór deze datum is gesloten, geldt zij volgens de wijzigingsregeling van de vorige algemene voorwaarden vanaf 01.12.2026, maar op zijn vroegst vier weken na ontvangst van de mededeling van de wijziging, tenzij de gebruiker binnen deze termijn bezwaar maakt; tot dan geldt de vorige versie.

---

faktoora GmbH · Algemene voorwaarden · geldig vanaf 01.12.2026