Abo verwalten: Kündigung, Zahlungsmethode und Vertragsdokumente

Dieser Artikel beantwortet die häufigsten Fragen rund um die Verwaltung Ihres faktoora-Abos: Kündigung, Zahlungsmethode, Zahlungsprobleme sowie den Status Ihrer Vertragsdokumente.

Muss ich meinen Tarif aktiv kündigen?

Ihr Tarif verlängert sich automatisch für den jeweils nächsten Abrechnungszeitraum und läuft nicht von selbst aus. Möchten Sie ihn beenden, müssen Sie ihn aktiv im Bereich "Zahlung und Tarif" Ihres Kontos kündigen bzw. herabstufen. Eine bereits erfolgte Kündigung führt nicht zum sofortigen Ende: Der Tarif bleibt bis zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums nutzbar und endet erst danach.

Für die vertragliche Kündigungsfrist gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe AGB). Die Kündigung Ihres gesamten faktoora-Kontos – also über das Beenden Ihres Tarifs hinaus – ist ein separater Schritt, der im Artikel Konto löschen beschrieben ist.

Warum wird meine hinterlegte Karte nicht mehr belastet?

Bei Kartenzahlungen kann Ihre Bank aus Sicherheitsgründen eine zusätzliche Bestätigung der Zahlung verlangen (z. B. per 3-D-Secure/App-Freigabe), bevor die Abbuchung ausgeführt wird. Ist das der Fall, erhalten Sie von faktoora eine E-Mail mit dem Betreff "faktoora - Zahlungsautorisierung erforderlich", die Sie zurück in Ihr faktoora-Konto führt. Erst nach dieser Bestätigung wird die Zahlung abgeschlossen; solange die Bestätigung aussteht, bleibt die Abbuchung offen.

Ist eine E-Mail zur Zahlungsautorisierung echt?

Eine echte Zahlungsautorisierungs-E-Mail von faktoora verlinkt Sie ausschließlich zurück in Ihr faktoora-Konto, in dem Sie die Zahlung wie gewohnt über Ihre eingeloggte Sitzung bestätigen. Sie fragt keine Zahlungs- oder Kartendaten direkt in der E-Mail ab. Öffnen Sie im Zweifel nicht die Links aus der E-Mail, sondern loggen Sie sich direkt über Ihren Browser in Ihr faktoora-Konto ein und prüfen Sie dort im Bereich "Zahlung und Tarif", ob tatsächlich eine offene Zahlung vorliegt.

Wie ändere ich die für die Zahlungsabwicklung hinterlegte Bankverbindung?

Die Bankverbindung bzw. Karte, über die Ihre Abo-Gebühren abgebucht werden, verwalten Sie im Bereich "Zahlung und Tarif" Ihres Kontos – getrennt von der Bankverbindung unter "Profil", die für Ihre eigenen ausgehenden Rechnungen hinterlegt ist (siehe Bankverbindung hinterlegen). Um die für die Zahlungsabwicklung genutzte Zahlungsmethode zu ändern, hinterlegen Sie zunächst eine neue Karte oder Bankverbindung und legen diese als Standard-Zahlungsmethode fest. Die bisherige Zahlungsmethode können Sie anschließend entfernen.

Werden gekaufte Credits automatisch abonniert und wiederkehrend abgerechnet?

Zusätzliche Rechnungen über die im Tarif enthaltene Menge hinaus werden nicht als eigenständiges, wiederkehrendes Abo abgerechnet. Sie werden automatisch zusammen mit der regulären Rechnung für den jeweiligen Abrechnungszeitraum abgerechnet, in dem die zusätzliche Menge tatsächlich genutzt wurde. In einem Zeitraum ohne Überschreitung der im Tarif enthaltenen Menge entsteht dementsprechend auch keine zusätzliche Abbuchung.

Müssen AGB, SLA oder AVV separat unterschrieben werden?

Die Einbeziehung der AGB und der Datenschutzerklärung bestätigen Sie bereits bei der Registrierung; eine gesonderte Unterschrift ist dafür nicht erforderlich. Das SLA ist ausdrücklich Bestandteil des Hauptvertrags und gilt mit Vertragsschluss als akzeptiert, ohne dass eine gesonderte Unterzeichnung nötig ist. Die AVV ist an das Bestehen dieses Hauptvertragsverhältnisses gekoppelt. Lesen Sie die jeweiligen Dokumente für die vollständigen Regelungen; bei Fragen zum genauen Ablauf in Ihrem Fall wenden Sie sich an den faktoora-Support.