Condiciones generales de contratación

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. Solo la versión en alemán es jurídicamente vinculante.

para el servicio SaaS faktoora.com

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Nota: La presente versión es aplicable a partir del 01.12.2026. Hasta el 30.11.2026 se aplica la versión anterior: CGC, versión de julio de 2026 (PDF).

01 · Condiciones aplicables

1.1 Las presentes Condiciones generales de contratación se aplican a los contratos entre faktoora GmbH, en lo sucesivo denominada «faktoora», y el empresario, en lo sucesivo denominado «Usuario», relativos al uso del servicio SaaS puesto a disposición y operado por faktoora bajo el dominio faktoora.com, una plataforma en línea para la gestión de facturas y pagos, en lo sucesivo denominada software o plataforma, y de los servicios de faktoora conectados a través de ella.

1.2 La denominación «servicio» o «prestación de servicios» comprende la relación contractual con independencia del tipo de contrato de que se trate. faktoora opera el software como una solución en la nube basada en web. Se permite al Usuario utilizar para fines propios, a través de una conexión a Internet y durante la vigencia del presente contrato, el software almacenado y en ejecución en los servidores del proveedor o de un proveedor de servicios contratado por este, así como almacenar y tratar sus datos con su ayuda.

1.3 faktoora no es una entidad de crédito ni un proveedor de servicios financieros, y tampoco presta servicios de asesoramiento jurídico, de asesoramiento fiscal ni de cobro de deudas, sino que es únicamente el operador del portal con el servicio faktoora.

1.4 Los servicios de faktoora se ofrecen expresamente solo a Usuarios que sean empresarios y que deseen utilizarlos con una finalidad empresarial. En ningún caso se ofrecen los servicios de faktoora a consumidores. Son empresarios las personas físicas o jurídicas que, al celebrar un negocio jurídico, actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5 Las presentes condiciones se aplican también en caso de que existan condiciones generales divergentes del Usuario, salvo que faktoora las reconozca en forma de texto. Los acuerdos individuales, así como los pactos accesorios y las adiciones, prevalecen sobre las presentes condiciones generales (§ 305b BGB, Código Civil alemán).

1.6 Forman parte adicionalmente del contrato el contrato de encargo del tratamiento y, para los Usuarios del plan «Enterprise» y los clientes existentes mencionados en la sección 01 del SLA, el acuerdo de nivel de servicio (SLA), en cada caso en la versión publicada en faktoora.com/dokumente en el momento de la celebración del contrato. A las modificaciones del contrato de encargo del tratamiento y del SLA se aplica por analogía la cláusula 8.10; el derecho de oposición frente a nuevos subencargados del tratamiento conforme a la cláusula 7 del contrato de encargo del tratamiento no se ve afectado. En caso de contradicción, rige el siguiente orden de prelación: acuerdos individuales, contrato de encargo del tratamiento (para el tratamiento de datos personales), SLA, las presentes CGC, descripción de las prestaciones.

02 · Objeto del contrato

2.1 En el marco de un contrato de uso, faktoora pone a disposición del Usuario un servicio SaaS en forma de plataforma en línea en faktoora.com. Mediante la plataforma, el Usuario puede utilizar diversas funciones en el ámbito de la gestión de facturas y pagos, con la gestión documental necesaria para ello. El alcance exacto de las funciones depende del paquete de servicios elegido en cada caso por el Usuario. Las funciones de los distintos paquetes de servicios comprenden la creación, el envío y la gestión de diversos documentos en el ámbito de la contabilidad, la gestión integrada de reclamaciones de pago, la banca, la gestión de datos de deudores y diversos análisis.

2.2 El Usuario puede acceder al servicio faktoora en línea mediante un software de navegación actual, que en su caso deberá actualizarse periódicamente, y un dispositivo compatible con acceso a Internet (en su caso, móvil). Los Usuarios son, por su parte, responsables de crear los requisitos técnicos para acceder al servicio faktoora, así como de mantenerlos actualizados y seguros. El acceso a Internet del Usuario no forma parte de la prestación de faktoora. faktoora debe exclusivamente la puesta a disposición del software en la salida del router del centro de datos de faktoora.

2.3 Entre otras cosas, faktoora ofrece el envío de documentos por correo electrónico. Se advierte al Usuario de que, en este caso, faktoora solo está obligada a enviar el correo electrónico. Por tanto, faktoora responde a este respecto únicamente del envío, no de la recepción del correo electrónico por el destinatario.

2.4 faktoora concede al Usuario, durante la vigencia del contrato, el derecho no exclusivo, no transferible y limitado en el tiempo a la duración del contrato de uso, de cargar la interfaz de usuario del software en la memoria de trabajo de los dispositivos utilizados conforme al contrato para su visualización en pantalla y de realizar las reproducciones de la interfaz de usuario que se produzcan con ello. Debido a la configuración del software como software en la nube, no se conceden al Usuario derechos de uso adicionales sobre el software en materia de propiedad intelectual.

03 · Registro para el uso de la plataforma

3.1 Solo están autorizados para el uso los empresarios en el marco de su actividad empresarial. El uso de los servicios de la plataforma virtual faktoora requiere un registro con indicación de la dirección de correo electrónico y del tipo de empresa, y el establecimiento de una contraseña.

3.2 El registro es gratuito. El registro solo se produce si el Usuario ha confirmado previamente la incorporación de las presentes Condiciones generales de contratación y ha tomado conocimiento de la política de privacidad. No existe derecho al registro. Con el registro nace entre el Usuario y faktoora una relación contractual de uso.

3.3 El Usuario puede modificar la contraseña de acceso en cualquier momento y debe mantenerla en secreto en cualquier caso. Una vez realizado el registro, cada Usuario recibe una cuenta de uso. Para poder utilizar debidamente las prestaciones de la plataforma, es necesario que el Usuario indique los siguientes datos: número de IVA o número fiscal, nombre de la empresa, dirección, teléfono, datos bancarios y, en su caso, sector, número de inscripción en el Registro Mercantil y tribunal registral. El Usuario está obligado a facilitar estos datos de forma veraz. La exactitud de los datos es responsabilidad exclusiva del Usuario. En particular, el cumplimiento de las disposiciones fiscales, legales y de derecho tributario en la creación de documentos corresponde exclusivamente al Usuario.

3.4 faktoora está facultada para solicitar al Usuario justificantes de los datos de registro indicados (como, p. ej., extractos del Registro Mercantil).

3.5 Cada Usuario solo puede mantener una cuenta de usuario en faktoora para una misma empresa. No se permite el registro múltiple. En caso de que el Usuario olvide sus datos de acceso, puede dirigirse a faktoora para restablecer el acceso. Las cuentas de usuario no son transferibles a otras personas. El Usuario puede habilitar accesos para sus empleados y mandatarios; por lo demás, las cuentas de usuario no pueden ser utilizadas por terceros sin la autorización expresa de faktoora en forma de texto, p. ej., mediante la cesión de la contraseña.

3.6 Las infracciones graves de las disposiciones anteriores facultan a faktoora para resolver las relaciones contractuales sin preaviso y para bloquear de inmediato la cuenta de usuario; en caso de otras infracciones, ello solo procede tras un apercibimiento infructuoso en forma de texto. A la supresión de los datos se aplica la cláusula 5.2.

04 · Otras prestaciones de faktoora

4.1 Además del paquete de servicios gratuito, faktoora pone a disposición del Usuario paquetes de servicios de pago más completos. El Usuario puede mejorar su plan actual para utilizar funciones adicionales. En el marco de los planes superiores, faktoora ofrece al Usuario prestaciones adicionales. El alcance exacto de las prestaciones puede consultarse en la descripción de las prestaciones correspondiente.

4.2 Determinadas prestaciones de la plataforma no son prestadas directamente por faktoora, sino por terceros proveedores, en concreto: la tramitación de los pagos por las prestaciones de faktoora la realiza el proveedor de servicios de pago Stripe (https://www.stripe.com), una entidad de pago o de dinero electrónico supervisada. La consulta de información de cuentas y la iniciación de pagos desde la plataforma se realizan a través de BANKSapi Technology GmbH, una entidad de pago autorizada por la Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin), que presta estos servicios al Usuario bajo su propia responsabilidad y conforme a sus propias condiciones. En la medida en que ello genere costes adicionales, se indicará debidamente. Para determinadas funciones, servicios o áreas de faktoora pueden aplicarse, en su caso, condiciones contractuales complementarias o especiales. Se advertirá igualmente al Usuario de ellas antes de su ejecución. El Usuario puede prestar su consentimiento a dichas condiciones complementarias activando una declaración de consentimiento antes de la primera ejecución. Sin el consentimiento pleno a dichas condiciones complementarias no está permitido el uso de las funciones, servicios o áreas afectados.

05 · Duración / Resolución

5.1 El contrato de uso entre faktoora y el Usuario se celebra por tiempo indefinido y puede ser resuelto de forma ordinaria por cualquiera de las partes con un preaviso de un mes; en caso de facturación anual, la resolución surte efecto al final del año de facturación en curso (cláusula 6.2). Para ser eficaz, la notificación de resolución debe llegar a la otra parte en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta).

5.2 Tras la finalización del contrato de uso, el Usuario puede recuperar sus datos durante 30 días (periodo de recuperación). Pueden exportarse todos los datos que el Usuario haya introducido en la plataforma o generado en ella, a saber, datos maestros de la empresa y de los usuarios, contactos, facturas emitidas y recibidas con sus anexos y archivos originales, otros documentos comerciales (presupuestos, confirmaciones de pedido, requerimientos de pago, cartas), productos, transacciones bancarias, datos de pagos y contables, justificantes de transmisión (Peppol, VeriFactu, KSeF, factura electrónica francesa), así como registros de transmisión a los sistemas contables conectados y, previa solicitud, registros de actividad, de auditoría y de API; la exportación se realiza a través de la función de exportación como CSV y PDF, para determinados ámbitos de datos también como XLSX, y, previa solicitud, como JSON; los archivos originales y las facturas electrónicas generadas se facilitan en su formato original. faktoora no está obligada a facilitar otros formatos ni exportaciones adaptadas individualmente. Quedan excluidos únicamente los registros de seguridad, del sistema y de errores que se refieren al funcionamiento interno de faktoora, en la medida en que su entrega pudiera poner en peligro secretos empresariales o la seguridad de faktoora. faktoora describe los formatos de exportación, las estructuras de datos, los procedimientos y las limitaciones técnicas conocidas en faktoora.com/trust/data-handling. Si el Usuario cambia a otro proveedor o a una infraestructura propia (arts. 23 y ss. del Reglamento (UE) 2023/2854, Reglamento de Datos), faktoora le presta apoyo facilitando sus datos en los formatos antes indicados; el cambio puede iniciarse con un preaviso máximo de dos meses, y el periodo transitorio es de 30 días como máximo; en caso de cambio, el periodo de recuperación comienza al término del periodo transitorio. Durante el periodo transitorio, faktoora sigue prestando los servicios a cambio de la remuneración acordada, presta un apoyo razonable al cambio, informa sobre los riesgos conocidos para la continuidad del servicio y facilita la información pertinente para el cambio. El Usuario puede prorrogar el periodo transitorio por una sola vez por un tiempo razonable. Si el cambio no fuera técnicamente posible dentro del periodo transitorio, faktoora lo comunicará de forma motivada en un plazo de 14 días hábiles desde la solicitud de cambio e indicará un periodo transitorio de siete meses como máximo. Una vez concluido con éxito el cambio, el contrato finaliza; faktoora lo confirma en forma de texto. En lugar de un cambio, el Usuario puede solicitar la supresión de sus datos. faktoora consiente la transferencia de un identificador de participante Peppol a otro punto de acceso y libera el registro cuando se le solicite; la transferencia la inicia el Usuario o su nuevo proveedor, sin que faktoora deba ninguna otra colaboración. faktoora no cobra ninguna contraprestación por la exportación de datos, por el cambio ni por su consentimiento a la transferencia del identificador de participante Peppol. Una vez transcurrido el periodo de recuperación, faktoora suprime los datos del Usuario; las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo ordinario de copias de seguridad de hasta 12 meses. La conservación de su documentación conforme al derecho mercantil y tributario corresponde al Usuario (cláusula 7.2). Tras la finalización del contrato, faktoora solo conserva documentación propia que la propia faktoora esté legalmente obligada a conservar, como sus propias facturas al Usuario. Para los datos personales tratados por encargo se aplica adicionalmente la cláusula 12 del contrato de encargo del tratamiento. La presente cláusula se aplica por analogía si faktoora cesa su actividad empresarial.

5.3 faktoora se reserva el derecho, cuando concurra una justa causa, en particular en caso de infracciones de las presentes CGC y de otras obligaciones contractuales, o en caso de perturbaciones o abuso de esta plataforma virtual imputables al Usuario, de resolver la relación de uso con efecto inmediato y de bloquearla. Los datos se suprimen entonces una vez transcurrido el periodo de recuperación conforme a la cláusula 5.2; dentro de este plazo, el Usuario tiene la oportunidad de salvaguardar sus datos. En este caso, una nueva alta o registro solo será posible de nuevo transcurridos al menos 2 años. Si, en caso de una nueva alta una vez transcurrido el plazo anterior, se produce un nuevo registro queda a discreción de faktoora y depende de la duración y la gravedad de las faltas cometidas en el pasado. Una vez transcurrido el plazo no existe derecho exigible al registro.

06 · Remuneración

6.1 La remuneración se rige por el paquete de servicios correspondiente o por las prestaciones individuales utilizadas, conforme a la lista de precios vigente. Los precios se entienden más el IVA legal.

6.2 La remuneración se factura mensual o anualmente por anticipado. El pago se realiza mediante cargo en la tarjeta de crédito indicada por el Usuario inmediatamente después de la emisión de la factura o mediante adeudo domiciliado. En caso de facturación anual, la remuneración ya pagada no se reembolsa a prorrata. Lo anterior no se aplica si el Usuario resuelve el contrato sin preaviso conforme a la cláusula 8.9 o a la cláusula 8.10, si faktoora resuelve el contrato conforme a la cláusula 8.10, si el contrato finaliza tras un cambio de proveedor conforme a la cláusula 5.2 o si el Usuario resuelve el contrato por una justa causa imputable a faktoora; en estos casos, faktoora reembolsa a prorrata la remuneración correspondiente al periodo posterior a la finalización del contrato.

07 · Obligaciones especiales del Usuario

7.1 El Usuario debe establecer una contraseña para acceder a su cuenta de usuario. La cuenta de usuario solo puede ser utilizada por él y por los empleados y mandatarios autorizados por él. No puede ceder los datos de acceso a terceros sin el consentimiento expreso de faktoora en forma de texto, y debe garantizar que terceros no obtengan acceso no autorizado a su cuenta de usuario ni debido a contraseñas inseguras (menos de 8 caracteres y sin números ni caracteres especiales) ni debido a un almacenamiento inseguro de los datos de acceso. Es responsable de todas las actividades relacionadas con su cuenta de usuario. El Usuario es asimismo responsable de actualizar sus datos contractuales en su cuenta de usuario cuando estos cambien en el transcurso de la relación contractual.

7.2 El Usuario está obligado a realizar a intervalos razonables una copia de seguridad de los documentos que haya almacenado en la plataforma en un servidor o dispositivo operado por él. Asume él mismo las obligaciones de conservación fiscales y mercantiles, p. ej., conforme a los §§ 238 y 257 HGB (Código de Comercio alemán) y al § 147 AO (Código Tributario alemán), también más allá de la finalización del contrato; una vez transcurrido el periodo de recuperación (cláusula 5.2), faktoora no está obligada a conservar los datos del Usuario.

7.3 El Usuario es responsable de cumplir los requisitos fiscales y jurídicos en la creación de los documentos. faktoora no presta expresamente ningún asesoramiento al respecto.

7.4 El Usuario está obligado a adaptar sin demora en la plataforma cualquier modificación de sus datos.

7.5 El Usuario está obligado a observar, en el uso de la plataforma, la Ley alemana de prevención del blanqueo de capitales (GwG), en la medida en que le sea aplicable. Ello incluye, en particular, la obligación de cumplir las obligaciones de diligencia debida allí reguladas y las obligaciones de identificación de las partes contratantes. Cuando se le requiera, el Usuario pondrá a disposición de faktoora toda la información y documentación necesaria para el cumplimiento de los requisitos de la GwG.

7.6 El Usuario debe respetar las leyes vigentes en el uso de la plataforma y, en el marco del servicio de faktoora, solo puede hacer accesibles públicamente aquellas informaciones y contenidos que no vulneren derechos de terceros; esto comprende, en particular, contenidos que infrinjan disposiciones penales, el derecho de la competencia o derechos de terceros (p. ej., marcas, derechos de autor, derechos de propiedad industrial o derechos de la personalidad); si un Usuario tiene conocimiento de tales contenidos, está obligado a informar de ello a faktoora sin demora.

7.7 Queda prohibido utilizar, en relación con el uso de faktoora, mecanismos, software u otros scripts que afecten a la funcionalidad o a la accesibilidad del portal virtual, o modificar, eliminar o sobrescribir contenidos creados y gestionados por faktoora.

08 · Derechos especiales de faktoora

8.1 faktoora está facultada para modificar el software como tal y los servicios vinculados a él, en particular también a raíz del progreso técnico, y para seguir desarrollándolos; a las funciones se aplica la cláusula 8.9. faktoora informará al Usuario de las modificaciones sustanciales con una antelación razonable y de forma adecuada. En su caso, se aplicarán las normas generales sobre resolución.

8.2 En caso de uso abusivo de los servicios de faktoora por parte del Usuario y tras requerimiento de faktoora al Usuario para que cese en dicha conducta, faktoora se reserva el derecho de desactivar la cuenta de usuario correspondiente previo aviso, o de bloquearla tras una resolución ordinaria o extraordinaria; para la supresión se aplica la cláusula 5.2.

8.3 En los paquetes de servicios gratuitos, faktoora está facultada para mostrar publicidad en las páginas de la plataforma. faktoora se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin el consentimiento del Usuario, la apariencia y la estructura de la plataforma, de sus subpáginas y de otras ofertas de este tipo; para las modificaciones de funciones se aplican las cláusulas 8.1 y 8.9.

8.4 A efectos de la ejecución del contrato, el Usuario concede a faktoora el derecho a reproducir los datos que faktoora debe almacenar para el Usuario, en la medida en que ello sea necesario para la prestación de los servicios debidos en virtud del presente contrato. faktoora está facultada asimismo para mantener los datos en un sistema de respaldo o en un centro de datos de respaldo separado. Para subsanar incidencias, faktoora está facultada además para realizar modificaciones en la estructura de los datos o en el formato de los datos.

8.5 faktoora realiza periódicamente copias de seguridad de los datos del Usuario que se encuentran en el servidor bajo responsabilidad de faktoora en un servidor de copias de seguridad externo. El Usuario puede guardar estos datos en cualquier momento con fines de salvaguarda y está obligado a hacerlo conforme a la cláusula 7.2.

8.6 faktoora no obtiene derechos de uso o explotación adicionales y, en particular, no publicará ni hará accesibles a terceros los contenidos cargados por los Usuarios en el software, salvo que ello sea necesario para la finalidad del contrato.

8.7 Tras la finalización del contrato, faktoora devuelve al Usuario toda la documentación facilitada por el Usuario que aún se encuentre en posesión de faktoora, así como los soportes de datos. A los datos almacenados se aplica la cláusula 5.2.

8.8 faktoora está facultada para bloquear temporal o permanentemente el uso o el acceso de uso al software si existen indicios concretos de que el Usuario infringe las condiciones contractuales o el derecho vigente. Al decidir sobre un bloqueo se tendrán debidamente en cuenta los intereses legítimos del Usuario.

8.9 faktoora está facultada para añadir, modificar, sustituir o suprimir funciones del software en cualquier momento, en particular para seguir desarrollando el servicio o por motivos técnicos, jurídicos o económicos. Durante la vigencia del contrato se mantienen los servicios esenciales, en particular la creación, el envío y la gestión de facturas en el marco del paquete de servicios elegido, así como la exportación de datos conforme a la cláusula 5.2. Si se suprime sin sustitución una función esencial indicada en la descripción de las prestaciones del paquete de servicios de pago contratado, faktoora informará al Usuario con una antelación razonable; en ese caso, el Usuario puede resolver el contrato sin preaviso con efecto a la fecha de supresión de la función.

8.10 faktoora está facultada para modificar las presentes CGC con efectos para el futuro, en la medida en que ello sea necesario debido a cambios en los requisitos legales o en la jurisprudencia o a la evolución técnica y la relación entre prestación y contraprestación no se altere sustancialmente en perjuicio del Usuario. Las modificaciones de las obligaciones principales de prestación y de los precios requieren el consentimiento expreso del Usuario. Las demás modificaciones se considerarán aprobadas por el Usuario y surtirán efecto para los contratos en curso si faktoora comunica las modificaciones al Usuario en forma de texto y el Usuario no se opone a ellas en un plazo de cuatro semanas desde la recepción de la comunicación. En la comunicación se advertirá de nuevo expresamente al Usuario de esta consecuencia. Hasta que la modificación surta efecto, el Usuario puede resolver el contrato sin preaviso. Si el Usuario se opone, faktoora está facultada para resolver el contrato con un preaviso de un mes, como muy pronto con efectos a la fecha en que la modificación surta efecto; faktoora reembolsa a prorrata la remuneración pagada por anticipado correspondiente al periodo posterior a la finalización del contrato. Hasta la finalización del contrato sigue aplicándose la versión anterior; el derecho de resolución ordinaria no se ve afectado. Las modificaciones se aplican siempre para el futuro.

8.11 Acceso para soporte y análisis de errores (acceso vinculado a la cuenta / «impersonation»)

faktoora está facultada, con el fin de analizar errores, subsanar incidencias, garantizar el funcionamiento correcto y tramitar solicitudes de soporte, para acceder a la cuenta de usuario y abrir el software en la vista del Usuario correspondiente (la denominada «impersonation» / acceso de soporte vinculado a la cuenta), sin que para ello se requiera una autorización separada en cada caso concreto.

El acceso se realiza exclusivamente para los fines mencionados, limitado a la medida necesaria (principio de necesidad y de minimización de datos) y solo por parte de personal autorizado para ello y comprometido con la confidencialidad y la protección de datos. Cada uno de estos accesos queda registrado.

En la medida en que con ello se traten datos personales de los que el Usuario sea responsable del tratamiento, esto se realiza exclusivamente en el marco del encargo del tratamiento, conforme al contrato de encargo del tratamiento celebrado entre las partes. El Usuario imparte la instrucción necesaria a este respecto con la celebración del contrato de encargo del tratamiento. El Usuario sigue siendo responsable de informar, conforme a la normativa de protección de datos, a los interesados de los que es responsable (p. ej., sus propios empleados y clientes) sobre este acceso de soporte.

09 · Responsabilidad

9.1 faktoora responde, conforme a las disposiciones legales, de los daños de la otra parte contratante causados por una conducta dolosa o gravemente negligente de faktoora o de sus auxiliares en el cumplimiento. Lo mismo se aplica a los daños personales (vida, integridad física, salud) y a los daños conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

9.2 Por lo demás, la responsabilidad de faktoora por pretensiones de indemnización de daños y perjuicios – cualquiera que sea su fundamento jurídico – está limitada conforme a las disposiciones siguientes, salvo que de una garantía asumida por faktoora resulte otra cosa:

a) faktoora solo responde de los daños causados por negligencia leve en la medida en que se basen en el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). Son obligaciones cardinales aquellas obligaciones contractuales cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte contratante podía confiar. En la medida en que, conforme a lo anterior, faktoora responda por negligencia simple, su responsabilidad se limita al daño típicamente previsible.

b) La responsabilidad de faktoora por la pérdida de datos y/o programas causada por negligencia leve se limita al coste típico de recuperación en que se habría incurrido si la otra parte contratante hubiera realizado copias de seguridad periódicas y adecuadas a las circunstancias.

9.3 Las disposiciones del apartado anterior se aplican igualmente a la limitación de la obligación de reembolso de gastos inútiles (§ 284 BGB, Código Civil alemán).

9.4 Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también en favor de los auxiliares en el cumplimiento de faktoora.

9.5 Queda excluida la responsabilidad objetiva de faktoora por defectos que ya existieran en el momento de la celebración del contrato (§ 536a, apdo. 1, primera alternativa, BGB).

10 · Datos del Usuario y exención de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros

10.1 El Usuario es responsable de los contenidos que carga en la plataforma. faktoora no toma conocimiento de los contenidos de sus Usuarios y, por regla general, no revisa los contenidos utilizados con el software.

10.2 El Usuario se compromete frente a faktoora a no introducir ni cargar en la plataforma contenidos ni datos punibles o ilícitos de otro modo, ya sea con carácter absoluto o en relación con terceros concretos, y a no utilizar en relación con el software programas que contengan virus u otro software malicioso. En particular, se compromete a no utilizar el software para ofrecer servicios o bienes ilícitos.

10.3 En este contexto, el Usuario se compromete a eximir a faktoora de toda responsabilidad y de todos los costes, incluidos los costes posibles y reales de un procedimiento judicial, en caso de que terceros, incluidos los empleados del Usuario a título personal, reclamen al proveedor como consecuencia de actos u omisiones del Usuario, en la medida en que el Usuario sea responsable de ellos. faktoora informará al Usuario de la reclamación y le dará, en la medida en que sea jurídicamente posible, la oportunidad de defenderse frente a la pretensión ejercitada. Al mismo tiempo, el Usuario comunicará a faktoora sin demora y de forma completa toda la información de que disponga sobre los hechos objeto de la reclamación.

10.4 El Usuario exime a faktoora de todas las pretensiones que otros Usuarios u otros terceros hagan valer frente a faktoora por la vulneración de sus derechos mediante actos del Usuario o mediante contenidos o informaciones transmitidos por él, en la medida en que el Usuario sea responsable de la vulneración de derechos.

10.5 Las pretensiones de indemnización de daños y perjuicios de faktoora que vayan más allá no se ven afectadas.

11 · Disponibilidad

11.1 La disponibilidad del sitio web depende de los distintos equipamientos técnicos de los Usuarios. Para poder utilizar el sitio web en su totalidad y acceder a faktoora se requieren medios técnicos adecuados (PC, tableta, teléfono móvil y, de forma decisiva, el acceso a Internet).

11.2 Por motivos técnicos no puede garantizarse una disponibilidad ininterrumpida de los contenidos digitales. La disponibilidad puede verse afectada, por ejemplo, por trabajos de mantenimiento y seguridad necesarios periódicamente, pero también por acontecimientos imprevistos que estén fuera del ámbito de influencia de faktoora. Los trabajos planificados que afecten a la disponibilidad se realizarán por faktoora, en la medida de lo posible, en horarios de baja afluencia. La calidad de visualización de los contenidos digitales puede variar además de un dispositivo a otro y depender de la velocidad de la conexión a Internet del Usuario, así como de otros factores. En este sentido, faktoora no puede ser considerada responsable de las desviaciones. Para los Usuarios del plan «Enterprise» y los clientes existentes mencionados en la sección 01 del SLA se aplica adicionalmente el acuerdo de nivel de servicio (SLA); en caso de contradicción, prevalece el SLA.

11.3 El Usuario está obligado a notificar al proveedor sin demora y con la mayor precisión posible los fallos, incidencias o deficiencias de funcionamiento del software. Si el Usuario omite esta colaboración, se aplicará por analogía el § 536c BGB.

12 · Fuero, derecho aplicable

12.1 Si el Usuario es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato es Neu-Ulm.

12.2 Se aplica exclusivamente el derecho alemán.

13 · Forma de texto, cláusula de nulidad parcial, disposición final

Todas las declaraciones que se realicen en relación con la relación de uso entre faktoora y los Usuarios deben realizarse en forma de texto. Si alguna disposición de las presentes CGC fuera ineficaz, las demás disposiciones no se verán afectadas por ello. A las modificaciones de las presentes CGC se aplica la cláusula 8.10; las modificaciones se publican además en el sitio web.

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Esta versión es aplicable a partir del 01.12.2026. Para los Usuarios cuyo contrato se haya celebrado antes de esa fecha, se aplicará, conforme a la regulación de modificaciones de las CGC anteriores, a partir del 01.12.2026, pero no antes de que transcurran cuatro semanas desde la recepción de la comunicación de la modificación, salvo que el Usuario se oponga dentro de dicho plazo; hasta entonces se aplica la versión anterior.

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faktoora GmbH · Condiciones generales de contratación · vigentes a partir del 01.12.2026