Gérer l'abonnement : résiliation, moyen de paiement et documents contractuels

Cet article répond aux questions les plus fréquentes concernant la gestion de votre abonnement faktoora : résiliation, moyen de paiement, problèmes de paiement et statut de vos documents contractuels.

Dois-je résilier activement mon tarif ?

Votre tarif est reconduit automatiquement pour la période de facturation suivante et n'expire pas de lui-même. Si vous souhaitez y mettre fin, vous devez le résilier ou le rétrograder activement dans la section « Paiement et tarif » de votre compte. Une résiliation effectuée n'entraîne pas de fin immédiate : le tarif reste utilisable jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, déjà payée, et ne prend fin qu'ensuite.

Le délai de résiliation contractuel est régi par les conditions générales de vente (voir CGV). La résiliation de l'ensemble de votre compte faktoora (c'est-à-dire au-delà de la fin de votre tarif) est une étape distincte, décrite dans l'article Supprimer le compte.

Pourquoi ma carte enregistrée n'est-elle plus débitée ?

Pour les paiements par carte, votre banque peut exiger, pour des raisons de sécurité, une confirmation supplémentaire du paiement (par ex. via 3-D Secure ou une validation dans l'application) avant que le prélèvement ne soit exécuté. Dans ce cas, vous recevez de faktoora un e-mail avec l'objet « faktoora - Zahlungsautorisierung erforderlich » (autorisation de paiement requise), qui vous ramène dans votre compte faktoora. Le paiement n'est finalisé qu'après cette confirmation ; tant qu'elle n'a pas eu lieu, le prélèvement reste en attente.

Un e-mail d'autorisation de paiement est-il authentique ?

Un véritable e-mail d'autorisation de paiement de faktoora vous renvoie exclusivement vers votre compte faktoora, dans lequel vous confirmez le paiement comme d'habitude via votre session connectée. Il ne vous demande jamais de données de paiement ou de carte directement dans l'e-mail. En cas de doute, n'ouvrez pas les liens de l'e-mail : connectez-vous directement à votre compte faktoora via votre navigateur et vérifiez dans la section « Paiement et tarif » si un paiement est réellement en attente.

Comment modifier les coordonnées bancaires utilisées pour le règlement de l'abonnement ?

Les coordonnées bancaires ou la carte sur lesquelles vos frais d'abonnement sont prélevés se gèrent dans la section « Paiement et tarif » de votre compte, séparément des coordonnées bancaires sous « Profil », qui sont enregistrées pour vos propres factures sortantes (voir Ajouter des coordonnées bancaires). Pour modifier le moyen de paiement utilisé pour le règlement, enregistrez d'abord une nouvelle carte ou de nouvelles coordonnées bancaires et définissez-les comme moyen de paiement par défaut. Vous pouvez ensuite supprimer l'ancien moyen de paiement.

Les crédits achetés sont-ils automatiquement souscrits et facturés de manière récurrente ?

Les factures supplémentaires au-delà de la quantité incluse dans le tarif ne sont pas facturées sous forme d'abonnement distinct et récurrent. Elles sont automatiquement facturées avec la facture régulière de la période de facturation au cours de laquelle la quantité supplémentaire a réellement été utilisée. Pour une période sans dépassement de la quantité incluse dans le tarif, aucun prélèvement supplémentaire n'a donc lieu.

Les CGV, le SLA ou l'AVV doivent-ils être signés séparément ?

Vous acceptez les CGV et la politique de confidentialité dès votre inscription ; aucune signature séparée n'est nécessaire. Le SLA fait expressément partie du contrat principal et est considéré comme accepté à la conclusion du contrat, sans qu'une signature séparée soit requise. L'AVV (accord de traitement des données) est lié à l'existence de ce contrat principal. Consultez les documents correspondants pour l'intégralité des dispositions ; pour toute question sur la procédure exacte dans votre cas, contactez le support faktoora.