Trouver la facture correspondant au prélèvement de vos frais faktoora

Chaque prélèvement de vos frais faktoora donne lieu à un document de facture distinct. Cet article vous indique où trouver ces factures et pourquoi il se peut qu'aucune ne soit disponible pour une période donnée.

Où se trouvent les factures

Les factures de votre abonnement se trouvent dans votre compte faktoora, dans la section « Paiement et tarif », la même section que celle où vous avez choisi votre tarif (voir Souscrire un abonnement). Un document de facture distinct y est enregistré pour chaque période facturée.

Vous pouvez également recevoir automatiquement vos factures d'abonnement par e-mail. Vous définissez dans les paramètres de votre compte si cet envoi a lieu et à quelle adresse ; si l'option n'est pas activée, la facture est uniquement enregistrée dans le compte et n'est pas envoyée séparément par e-mail.

Si aucune facture n'est disponible pour une période

Une facture n'est générée qu'une fois la période de facturation correspondante clôturée ou échue : pour la période en cours, pas encore facturée, aucune facture n'est donc encore disponible. Pour les périodes pendant lesquelles aucun tarif payant n'était actif (par ex. pendant une période d'essai), aucune facture n'est non plus établie, car aucun prélèvement n'a lieu dans ce cas.

S'il manque une facture pour une période au cours de laquelle un prélèvement aurait dû avoir lieu selon vous, la facture est peut-être encore en cours de traitement et apparaîtra prochainement dans la section « Paiement et tarif ». Si elle n'apparaît toujours pas, contactez le support faktoora en indiquant la période concernée, afin que la facturation puisse être vérifiée.

Lien avec le moyen de paiement enregistré

Le prélèvement lui-même s'effectue via le moyen de paiement enregistré dans votre compte (carte ou coordonnées bancaires pour le règlement). L'article Gérer l'abonnement : résiliation, moyen de paiement et documents contractuels explique comment modifier ce moyen de paiement.