Abonnement beheren: opzegging, betaalmethode en contractdocumenten

Dit artikel beantwoordt de meest gestelde vragen over het beheer van uw faktoora-abonnement: opzegging, betaalmethode, betalingsproblemen en de status van uw contractdocumenten.

Moet ik mijn tarief actief opzeggen?

Uw tarief wordt automatisch verlengd voor de telkens volgende factureringsperiode en loopt niet vanzelf af. Wilt u het beëindigen, dan moet u het actief opzeggen of downgraden in het onderdeel "Betaling en tarief" van uw account. Een opzegging leidt niet tot een onmiddellijke beëindiging: het tarief blijft bruikbaar tot het einde van de lopende, al betaalde factureringsperiode en eindigt pas daarna.

Voor de contractuele opzegtermijn gelden de algemene voorwaarden. Het opzeggen van uw volledige faktoora-account, dus meer dan alleen het beëindigen van uw tarief, is een aparte stap, die wordt beschreven in het artikel Account verwijderen.

Waarom wordt mijn opgeslagen kaart niet meer belast?

Bij kaartbetalingen kan uw bank om veiligheidsredenen een extra bevestiging van de betaling vragen (bijv. via 3-D Secure/goedkeuring in de app) voordat de afschrijving wordt uitgevoerd. Is dat het geval, dan ontvangt u van faktoora een e-mail met als onderwerp "faktoora - Zahlungsautorisierung erforderlich" (betalingsautorisatie vereist), die u terugleidt naar uw faktoora-account. Pas na deze bevestiging wordt de betaling voltooid; zolang de bevestiging ontbreekt, blijft de afschrijving openstaan.

Is een e-mail over betalingsautorisatie echt?

Een echte e-mail van faktoora over betalingsautorisatie verwijst u uitsluitend terug naar uw faktoora-account, waar u de betaling zoals gebruikelijk via uw ingelogde sessie bevestigt. Er worden in de e-mail zelf geen betaal- of kaartgegevens gevraagd. Open bij twijfel niet de links uit de e-mail, maar log rechtstreeks via uw browser in op uw faktoora-account en controleer daar in het onderdeel "Betaling en tarief" of er werkelijk een openstaande betaling is.

Hoe wijzig ik de bankgegevens die voor de betalingsverwerking zijn opgeslagen?

De bankrekening of kaart waarvan uw abonnementskosten worden afgeschreven, beheert u in het onderdeel "Betaling en tarief" van uw account, los van de bankgegevens onder "Profiel", die voor uw eigen uitgaande facturen zijn opgeslagen (zie Bankgegevens toevoegen). Om de betaalmethode voor de betalingsverwerking te wijzigen, voegt u eerst een nieuwe kaart of bankrekening toe en stelt u deze in als standaardbetaalmethode. De vorige betaalmethode kunt u daarna verwijderen.

Worden gekochte credits automatisch als abonnement en terugkerend gefactureerd?

Extra facturen boven de in het tarief inbegrepen hoeveelheid worden niet als zelfstandig, terugkerend abonnement gefactureerd. Ze worden automatisch samen met de reguliere factuur gefactureerd voor de factureringsperiode waarin de extra hoeveelheid daadwerkelijk is gebruikt. In een periode waarin de in het tarief inbegrepen hoeveelheid niet wordt overschreden, volgt dan ook geen extra afschrijving.

Moeten de algemene voorwaarden, SLA of verwerkersovereenkomst apart worden ondertekend?

De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en de privacyverklaring bevestigt u al bij de registratie; een aparte handtekening is daarvoor niet nodig. De SLA maakt uitdrukkelijk deel uit van de hoofdovereenkomst en geldt bij het sluiten van de overeenkomst als geaccepteerd, zonder dat een aparte ondertekening nodig is. De verwerkersovereenkomst (AVV) is gekoppeld aan het bestaan van deze hoofdovereenkomst. Lees de betreffende documenten voor de volledige regelingen; neem bij vragen over de precieze gang van zaken in uw situatie contact op met de support van faktoora.