Gestionar la suscripción: cancelación, método de pago y documentos contractuales

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la gestión de su suscripción a faktoora: cancelación, método de pago, problemas de pago y el estado de sus documentos contractuales.

¿Tengo que cancelar mi plan de forma activa?

Su plan se renueva automáticamente para cada período de facturación siguiente y no vence por sí solo. Si desea finalizarlo, debe cancelarlo o cambiarlo a un plan inferior de forma activa en el apartado "Pago y plan" de su cuenta. Una cancelación ya realizada no supone un final inmediato: el plan se puede seguir utilizando hasta el final del período de facturación en curso, ya pagado, y solo termina después.

El plazo de preaviso contractual se rige por las condiciones generales de contratación (véanse las condiciones generales). La baja de toda su cuenta de faktoora (es decir, más allá de finalizar su plan) es un paso independiente que se describe en el artículo Eliminar cuenta.

¿Por qué ya no se carga el importe en mi tarjeta registrada?

En los pagos con tarjeta, su banco puede exigir por motivos de seguridad una confirmación adicional del pago (p. ej., mediante 3-D Secure o aprobación en la aplicación) antes de ejecutar el cargo. En ese caso, recibirá de faktoora un correo electrónico con el asunto "faktoora - Zahlungsautorisierung erforderlich" (autorización de pago necesaria), que le lleva de vuelta a su cuenta de faktoora. El pago solo se completa tras esta confirmación; mientras esté pendiente, el cargo sigue sin realizarse.

¿Es auténtico un correo electrónico de autorización de pago?

Un correo auténtico de autorización de pago de faktoora le dirige exclusivamente de vuelta a su cuenta de faktoora, donde confirma el pago como de costumbre en su sesión iniciada. No le pide datos de pago ni de tarjeta directamente en el correo. En caso de duda, no abra los enlaces del correo: inicie sesión en su cuenta de faktoora directamente desde su navegador y compruebe allí, en el apartado "Pago y plan", si realmente hay un pago pendiente.

¿Cómo cambio los datos bancarios registrados para el cobro de la suscripción?

Los datos bancarios o la tarjeta con los que se cobran las cuotas de su suscripción se gestionan en el apartado "Pago y plan" de su cuenta, de forma independiente de los datos bancarios de "Perfil", que son los que figuran en sus propias facturas emitidas (véase Añadir datos bancarios). Para cambiar el método de pago utilizado para el cobro, registre primero una nueva tarjeta o cuenta bancaria y establézcala como método de pago predeterminado. Después puede eliminar el método de pago anterior.

¿Los créditos comprados se suscriben y facturan de forma periódica automáticamente?

Las facturas adicionales que superan la cantidad incluida en el plan no se facturan como una suscripción periódica independiente. Se facturan automáticamente junto con la factura ordinaria del período de facturación en el que realmente se utilizó la cantidad adicional. Por tanto, en un período en el que no se supera la cantidad incluida en el plan, tampoco se produce ningún cargo adicional.

¿Hay que firmar por separado las condiciones generales, el SLA o el AVV?

La aceptación de las condiciones generales y de la política de privacidad la confirma usted ya en el registro; no es necesaria una firma aparte. El SLA (acuerdo de nivel de servicio) forma parte expresamente del contrato principal y se considera aceptado con la celebración del contrato, sin necesidad de una firma aparte. El AVV (contrato de encargo del tratamiento de datos) está vinculado a la existencia de esta relación contractual principal. Consulte cada documento para conocer la regulación completa; si tiene preguntas sobre el procedimiento exacto en su caso, póngase en contacto con el soporte de faktoora.