Encontrar la factura del cargo de sus cuotas de faktoora

Por cada cargo de sus cuotas de faktoora se genera un documento de factura propio. Este artículo muestra dónde encontrar estas facturas y a qué puede deberse que no haya ninguna para un período determinado.

Dónde están las facturas

Las facturas de su suscripción se encuentran en su cuenta de faktoora, en el apartado "Pago y plan", el mismo en el que eligió su plan (véase Contratar una suscripción). Allí hay un documento de factura propio para cada período facturado.

Además, puede recibir automáticamente por correo electrónico las facturas de su suscripción. Si este envío se realiza y a qué dirección, lo establece en los ajustes de su cuenta; si la opción no está activada, la factura solo se guarda en la cuenta y no se envía aparte por correo electrónico.

Si no hay factura para un período

Cada factura se genera una vez cerrado o vencido el período de facturación correspondiente; por tanto, para el período en curso, aún no facturado, todavía no hay factura. Para los períodos en los que no había ningún plan facturable activo (p. ej., durante un período de prueba) tampoco se emite factura, ya que en ese caso no se produce ningún cargo.

Si falta la factura de un período en el que, según usted recuerda, debería haberse realizado un cargo, es posible que la factura todavía se esté procesando y aparezca en breve en el apartado "Pago y plan". Si no llega a aparecer, póngase en contacto con el soporte de faktoora indicando el período afectado para que se pueda revisar la facturación.

Relación con el método de pago registrado

El cargo se realiza mediante el método de pago registrado en su cuenta (tarjeta o cuenta bancaria para el cobro). En el artículo Gestionar la suscripción: cancelación, método de pago y documentos contractuales se describe cómo cambiar este método de pago.