Connexion et accès au compte

Le compte est bloqué après plusieurs tentatives infructueuses

Après cinq connexions consécutives avec un mot de passe erroné, le compte est temporairement bloqué. Il s'agit d'une protection contre les attaques automatisées.

Le blocage est levé automatiquement au bout de trois heures, aucune intervention n'est nécessaire. Si vous ne souhaitez pas attendre, réinitialisez plutôt votre mot de passe : via « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, vous recevez un lien par e-mail et pouvez ensuite vous reconnecter immédiatement.

Modifier ou réinitialiser le mot de passe

Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères. Il n'existe pas d'autres exigences quant à sa composition.

La modification du mot de passe en cours d'utilisation est décrite dans Modifier le mot de passe. Si vous ne connaissez plus le mot de passe actuel, seule la fonction « Mot de passe oublié » de la page de connexion permet d'avancer : la modification dans le profil exige toujours l'ancien mot de passe.

Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez d'abord votre dossier de spam. Le lien a une durée de validité limitée ; s'il a expiré, demandez-en simplement un nouveau.

Modifier l'adresse de connexion

L'adresse e-mail sert également d'identifiant de connexion. Vous la modifiez dans la section Profil de votre compte. Après la modification, connectez-vous avec la nouvelle adresse ; l'ancienne n'est plus valable pour la connexion.

Un utilisateur, plusieurs entreprises

faktoora distingue l'utilisateur (votre connexion avec e-mail et mot de passe) des clients, c'est-à-dire les entreprises gérées avec ce compte. Un utilisateur peut être lié à plusieurs clients et passer de l'un à l'autre sans se reconnecter.

Les données des clients sont entièrement séparées : factures, contacts et paramètres propres à chacun. Aucune synchronisation n'a lieu entre eux. Pour en savoir plus, consultez Gestion multi-clients.

Plusieurs personnes dans le même compte

Si plusieurs personnes doivent collaborer, créez un utilisateur distinct pour chacune au lieu de partager un identifiant : voir Créer un utilisateur et Modifier les droits d'utilisateur.

Avec un identifiant partagé, plusieurs personnes travaillent simultanément sur le même jeu de données. Les incohérences qui en résultent ne peuvent pas être attribuées, et faktoora décline toute responsabilité à cet égard.