Configurer le SMTP et envoyer
Guide pour configurer le SMTP et envoyer
Vous trouverez ici les paramètres :
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Rendez-vous sur le site web : https://app.faktoora.com/home
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Cliquez sur Paramètres
Configurer le SMTP et envoyer 1
- Cliquez sur « Envoi » pour trouver les paramètres.
Configurer le SMTP et envoyer 2
Renseignez les paramètres suivants :
- Activez « Utiliser mon propre serveur de messagerie sortant pour l'envoi via faktoora »
Configurer le SMTP et envoyer 3
- Renseignez vos données SMTP
Configurer le SMTP et envoyer 4
Où trouver vos données SMTP :
Microsoft :
Gsuite
https://support.google.com/a/answer/176600?hl=de
Gmail
Web.de
https://hilfe.web.de/pop-imap/imap/imap-serverdaten.html
Telekom
Dépannage
L'envoi ne fonctionne pas via mon serveur SMTP configuré
Si les e-mails ne sont pas envoyés via votre serveur SMTP alors que celui-ci est configuré :
1. Vérifier la connexion
- Vérifiez que le serveur SMTP est joignable
- Testez la connexion avec les identifiants indiqués
- Assurez-vous que votre pare-feu autorise l'accès au port SMTP (par défaut : port 25, 465 ou 587)
2. Vérifier les données d'authentification
- Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe ne contiennent pas de fautes de frappe
- Certains fournisseurs de messagerie exigent une authentification spécifique pour les applications (par ex. Gmail avec un mot de passe d'application, et non le mot de passe du compte)
- Vérifiez si le mot de passe contient des caractères spéciaux qui doivent éventuellement être échappés
3. Vérifier les paramètres TLS/SSL
- Certains serveurs SMTP exigent TLS ou SSL pour le chiffrement
- Consultez la documentation de votre fournisseur de messagerie
- Si TLS est activé, utilisez le bon port (généralement 587 pour TLS, 465 pour SSL)
4. Vérifier l'adresse de l'expéditeur
- L'adresse e-mail configurée dans faktoora doit correspondre au serveur SMTP
- Certains serveurs SMTP n'autorisent l'envoi que depuis des adresses e-mail enregistrées sur ce serveur
- Vérifiez l'adresse de l'expéditeur dans les paramètres du compte faktoora
5. Vérifier les messages d'erreur
- Ouvrez les détails de la facture
- Recherchez des messages d'erreur dans la section de distribution
- Ils peuvent donner des indications sur le problème concret
Les trémas et les caractères spéciaux s'affichent mal
Si des trémas comme ä, ö, ü ou des caractères spéciaux s'affichent mal dans les e-mails :
1. Vérifier l'encodage des caractères
- faktoora utilise par défaut l'encodage UTF-8
- Celui-ci devrait être pris en charge par la plupart des clients de messagerie
- Vérifiez que le client de messagerie du destinataire prend en charge UTF-8
2. Vérifier la signature e-mail
- Si vous utilisez une signature HTML personnalisée, vérifiez qu'elle est encodée en UTF-8
- Supprimez de la signature toutes les déclarations
<meta charset>, le cas échéant - faktoora devrait définir l'encodage automatiquement
3. Problème de polices
- Si vous utilisez des polices inhabituelles dans le modèle de facture, elles peuvent provoquer des erreurs d'affichage
- C'est particulièrement problématique avec les polices à chasse fixe lors des retours à la ligne (par ex. dans les IBAN ou les adresses e-mail)
- Utilisez des polices standard (Arial, Helvetica, Times New Roman)
4. Renvoyer avec un format plus simple
- Envoyez un test avec un minimum de caractères spéciaux
- Si cela fonctionne, il s'agit d'un problème d'encodage ou de police
- Contactez le support faktoora en joignant des exemples de factures
Le serveur SMTP n'est pas utilisé pour l'envoi
Si vous avez activé le serveur SMTP mais que les factures ne sont pas envoyées par son intermédiaire :
1. Vérifier l'état d'activation
- Vérifiez que l'option « Utiliser mon propre serveur de messagerie sortant pour l'envoi via faktoora » est activée
- Le paramètre doit être explicitement activé, sinon le canal d'envoi standard est utilisé
2. Relancer l'envoi
- Enregistrez les paramètres SMTP
- Renvoyez une facture de test
- Les nouveaux paramètres peuvent mettre quelques minutes à être pris en compte
3. Effectuer un envoi de test
- Envoyez une facture à l'une de vos propres adresses e-mail
- Consultez les en-têtes de l'e-mail pour voir de quel serveur il provient
- Si les en-têtes de l'e-mail ne mentionnent pas votre serveur SMTP, il est possible que l'envoi standard soit encore utilisé
4. Contacter le support
- Si le problème persiste, notez :
- Les détails de configuration (serveur, port, paramètre TLS/SSL)
- Le numéro de la facture de test
- Les horodatages des tentatives d'envoi
- Contactez le support faktoora
Bonnes pratiques
- Envoyer un e-mail de test : après la configuration, envoyez un document de test à l'une de vos adresses e-mail et vérifiez qu'il arrive bien
- Sécurité : utilisez des connexions sécurisées (TLS/SSL) pour le serveur SMTP
- Authentification : utilisez des mots de passe robustes et changez-les régulièrement
- Consulter les journaux : si possible, surveillez les journaux (logs) de votre serveur SMTP pour détecter les erreurs
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