Inicio de sesión y acceso a la cuenta

La cuenta está bloqueada tras varios intentos fallidos

Tras cinco intentos consecutivos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta, la cuenta se bloquea temporalmente. Es una protección frente a ataques automatizados.

El bloqueo se levanta automáticamente al cabo de tres horas, sin que sea necesaria ninguna intervención. Si no quiere esperar, restablezca la contraseña: con "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión recibirá un enlace por correo electrónico y podrá volver a iniciar sesión de inmediato.

Cambiar o restablecer la contraseña

La contraseña debe tener al menos ocho caracteres. No hay más requisitos sobre su composición.

Cómo cambiar la contraseña durante el uso normal se describe en Cambiar contraseña. Si ya no conoce la contraseña actual, la única vía es "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión, ya que el cambio en el perfil siempre exige la contraseña anterior.

Si no recibe el correo para restablecer la contraseña, revise primero la carpeta de spam. El enlace tiene una validez limitada; si ha caducado, solicite uno nuevo.

Cambiar la dirección de inicio de sesión

La dirección de correo electrónico es también el nombre de usuario. Puede cambiarla en el apartado de perfil de su cuenta. Tras el cambio, inicie sesión con la nueva dirección; la anterior deja de ser válida para el inicio de sesión.

Un usuario, varias empresas

faktoora distingue entre el usuario (su acceso con correo electrónico y contraseña) y los clientes, es decir, las empresas que se gestionan con él. Un usuario puede estar vinculado a varios clientes y cambiar de uno a otro sin volver a iniciar sesión.

Los datos de los clientes están completamente separados: facturas propias, contactos propios y ajustes propios. No hay ninguna sincronización entre ellos. Encontrará más información en Capacidad multicliente.

Varias personas en la misma cuenta

Si van a colaborar varias personas, cree un usuario propio para cada una en lugar de compartir un mismo acceso; véanse Crear usuario y Cambiar los permisos de usuario.

Con un acceso compartido, varias personas trabajan al mismo tiempo sobre los mismos datos. Las incoherencias que se produzcan no se pueden atribuir a nadie, y faktoora no asume ninguna responsabilidad por ellas.