Envío de facturas: entrega fallida

Resumen

Si una factura no llega al destinatario, puede deberse a varias causas. Este artículo le ayuda a identificar y resolver los problemas de entrega más frecuentes.

Las facturas no llegan al destinatario

Causas frecuentes

1. Dirección de correo electrónico no válida o incorrecta

• Compruebe que la dirección de correo electrónico del destinatario no contiene errores tipográficos
• Asegúrese de que la dirección de correo electrónico está activa y operativa
• Pida al destinatario que confirme que recibe el correo

2. Filtro de spam Es posible que el destinatario tenga activado un filtro de spam que clasifica la factura por error como spam:

• El destinatario debe revisar su carpeta de spam
• El destinatario puede marcar los correos de faktoora como "no es spam" para entrenar el filtro
• Pida al destinatario que añada la dirección de correo electrónico de faktoora a sus contactos

3. Configuración del servidor de correo del destinatario Algunos servidores de correo, cortafuegos o filtros de correo pueden bloquear correos legítimos:

• El destinatario debe consultar con su equipo de TI o con su administrador de correo si se están bloqueando los correos de faktoora
• Esto es especialmente habitual en empresas con políticas de seguridad restrictivas

4. Rebote o correo devuelto El servidor de correo del destinatario rechaza el mensaje:

• Buzón lleno: el buzón del destinatario está saturado
• El usuario no existe: la dirección de correo electrónico no existe o se ha eliminado
• Error del servidor: el servidor de correo del destinatario rechaza el mensaje

Solución

1. Confirmación con el destinatario

   • Póngase en contacto con el destinatario por otra vía (teléfono, chat)
   • Pídale que confirme si ha recibido el correo
   • Si no es así, pídale que revise sus carpetas de spam y de correo no deseado

2. Corregir la dirección de correo electrónico

   • Compruebe la dirección de correo electrónico del destinatario guardada en faktoora
   • Corríjala si es necesario y vuelva a enviar la factura

3. Reenvío

   • Abra los detalles de la factura
   • Utilice la opción "Volver a enviar"
   • Confirme la dirección de correo electrónico del destinatario antes del envío

Envío a una dirección de factura electrónica incorrecta

En las facturas electrónicas (XRechnung, Peppol), la entrega puede fallar si introduce incorrectamente la dirección del destinatario.

Direcciones Peppol

Los identificadores Peppol tienen un formato específico que depende del país:

• Las empresas alemanas suelen utilizar: 9930:DE<Umsatzsteuer-ID> (es decir, el prefijo seguido del NIF-IVA alemán)
  • Ejemplo: 9930:DE123456789
• Otros países tienen otros prefijos (p. ej., 9946 para Bélgica)

Errores frecuentes:

• Prefijo de país incorrecto (p. ej., 9931 en lugar de 9930)
• NIF-IVA no válido o incompleto
• Espacios o caracteres especiales en el identificador

Solución

1. Compruebe el identificador Peppol correcto del destinatario

   • Pregúntelo directamente al destinatario
   • Consulte el directorio público de Peppol (si está disponible)

2. Corrija los datos del destinatario en la factura

3. Si la entrega por Peppol ha fallado, utilice la API para repetir el envío:

   POST /invoices/{faktooraId}/dispatch/peppol/resend
   

Varios destinatarios y CCO

Problema: las direcciones en CCO no funcionan

Si intenta enviar a varias direcciones de correo electrónico en copia oculta (CCO), puede encontrarse con limitaciones.

Uso de la API: El campo delivery de la API admite direcciones en CCO como lista separada por comas:

{
  "delivery": [
    {
      "type": "email",
      "recipient": "rechnung@kunden.de",
      "blindCarbonCopy": "archiv@intern.de, backup@intern.de"
    }
  ]
}

Si la indicación falla:

• Compruebe el formato (separado por comas, sin punto y coma)
• Asegúrese de que todas las direcciones son válidas
• Pruebe primero con una sola dirección en CCO

Varios destinatarios principales

Si desea enviar una factura a varios destinatarios principales:

• Cree varias entradas delivery en el array:

{
  "delivery": [
    {
      "type": "email",
      "recipient": "rechnung@kunden.de"
    },
    {
      "type": "email",
      "recipient": "backup@kunden.de"
    }
  ]
}

Entender los mensajes de error

"Introduction is not allowed"

Este mensaje de error aparece cuando intenta enviar un presupuesto o una confirmación de pedido que contiene una "Introducción" (Introduction) que no está permitida en el envío.

Solución:

• Revise el texto del documento en los ajustes
• Elimine los textos introductorios o preámbulos innecesarios
• Utilice el texto estándar del documento

Tiempo de espera agotado en la entrega

Si el envío tarda mucho o se interrumpe:

• Esto suele ocurrir con archivos grandes o conexiones lentas
• Vuelva a intentarlo más tarde
• Compruebe su conexión a Internet

Activar las confirmaciones de entrega

faktoora ofrece confirmaciones de entrega limitadas para los envíos por correo electrónico:

1. Gestión de rebotes: si el servidor del destinatario rechaza un correo, se le notificará
2. Estado de Peppol: en las entregas por Peppol recibe actualizaciones de estado completas
3. Seguimiento manual: puede comprobar las entregas en la interfaz web o mediante la API

Si necesita ayuda

Si el problema persiste:

1. Revise el historial de entregas en los detalles de la factura
2. Compruebe el array delivery en el estado de la API
3. Póngase en contacto con el soporte de faktoora con la siguiente información:
   • Número de factura (ID de faktoora)
   • Dirección de correo electrónico o identificador Peppol del destinatario
   • Fecha y hora del intento de envío
   • Todos los mensajes de error visibles