Solucionar problemas frecuentes de visualización en los PDF de factura

Si en los PDF de sus facturas aparece información incorrecta o no aparece en absoluto, este artículo le ayudará a localizar y solucionar el error.

El número o la fecha de factura son incorrectos o no se ven

Problema: el número de factura no se ve en el PDF

Causas:

• El número de factura no se muestra en el diseño estándar (depende de su plantilla de factura).
• En facturas creadas mediante la API: la solicitud no incluye invoiceNumber o este no tiene el formato correcto.

Solución:

1. Revise la configuración de numeración de facturas en Ajustes → Facturas → Configuración de números de factura.
2. Compruebe que el número de factura no esté vacío.
3. Para llamadas a la API: asegúrese de que invoiceNumber se envíe en la solicitud. Ejemplo: "invoiceNumber": "RE-2024-001".

Problema: la fecha de factura es incorrecta (día anterior u otra fecha)

Causas:

• Desfase de zona horaria al crear la factura (sobre todo en llamadas a la API).
• La fecha se guarda en UTC, pero se muestra en otra zona horaria.

Solución:

1. Compruebe la fecha de factura indicada al crearla.
2. Revise la configuración de zona horaria de su perfil en Ajustes → General.
3. En llamadas a la API: el campo issueDate debe enviarse con el formato YYYY-MM-DD y se procesa según la hora del sistema.

Problema: el número de factura no se ve en las páginas siguientes

Causas:

• La plantilla de factura solo muestra el número de factura en la primera página.
• Se trata de una característica del diseño de la plantilla actual.

Solución:

• Este es un caso de personalización para un diseño individualizado. Para mostrar el número de factura en todas las páginas, puede solicitar la adaptación de su diseño de factura. Póngase en contacto con nuestro soporte indicando este requisito.

Datos de la empresa, direcciones y datos de contacto incorrectos

Problema: en la factura aparece un nombre de empresa distinto del esperado

Causas:

• Los datos de la empresa de su perfil difieren de la variante seleccionada al crear la factura.
• Si tiene varias empresas o sucursales, está configurada la incorrecta.
• Los datos de la factura se tomaron de una configuración anterior.

Solución:

1. Vaya a Ajustes → Perfil y compruebe el nombre de la empresa.
2. Si gestiona varias empresas o sucursales, asegúrese de que esté seleccionada la entidad correcta.
3. Para facturas futuras: se utilizarán los datos actuales del perfil.
4. Las facturas ya creadas con datos incorrectos no se pueden modificar posteriormente; en su caso, cree una factura rectificativa.

Problema: en la factura aparece una dirección de entrega obsoleta

Causas:

• La dirección de entrega del cliente ha cambiado desde que se creó la factura.
• La factura utiliza una instantánea de los datos del cliente en el momento de su creación.

Solución:

1. Compruebe los datos actuales del cliente en sus contactos (Contactos o Clientes).
2. Los cambios en los datos del cliente se mostrarán en las facturas que se creen en el futuro.
3. Una factura ya creada muestra los datos vigentes en el momento de su creación; estos no se pueden modificar posteriormente.
4. Si la dirección de entrega incorrecta es crítica, cree una nueva factura con los datos correctos o una factura rectificativa.

Problema: los datos del cliente en una factura creada a partir de una plantilla no son correctos

Causas:

• Al copiar desde una plantilla, los datos actuales del cliente no se adoptan automáticamente.
• La plantilla contiene los datos del cliente del momento en que se creó la plantilla.
• No volvió a seleccionar ni actualizó el cliente al crear la factura.

Solución:

1. Al crear una factura a partir de una plantilla: vuelva a seleccionar el cliente deseado o compruebe sus datos.
2. Modifique manualmente la dirección u otros campos si es necesario.
3. Guarde la factura con los datos correctos.

Véase también: Adaptar la visualización de facturas: campos, columnas y diseño.

Problemas de visualización con el navegador

Problema: el PDF de la factura no se muestra correctamente en Safari

Causas:

• Safari puede tener problemas de representación con algunos formatos PDF (en particular, PDF conformes a PDF/A-3 con XML incrustado).
• La conformidad del PDF y la compatibilidad con el navegador son un problema conocido en formatos híbridos como ZUGFeRD.

Solución:

1. Abrir el PDF con otro lector: descargue el PDF y ábralo con Adobe Acrobat Reader u otro lector de PDF en lugar de hacerlo en el navegador.
2. Actualizar el navegador: asegúrese de que Safari esté actualizado a la última versión.
3. Probar otros navegadores: abra el PDF en Chrome o Firefox para comprobar si el problema es específico de Safari.
4. Descargar el PDF en lugar de verlo en el navegador: utilice el botón de descarga en lugar de abrir el PDF en el navegador.

Problema: no se muestran campos o columnas de la factura

Causas:

• La vista está filtrada por determinadas columnas.
• La plantilla de factura no muestra estos campos.
• Un problema con la caché del navegador provoca una representación obsoleta.

Solución:

1. Borrar la caché del navegador: vacíe la caché y vuelva a cargar la página (Ctrl+Shift+R o Cmd+Shift+R).
2. Revisar la configuración de la vista: vaya a Ajustes → Vista y compruebe qué columnas están activadas.
3. Cambiar de plantilla de factura: si otro diseño muestra los campos necesarios, puede elegir otra plantilla al crear una factura.

Adaptaciones del diseño

Problema: el diseño estándar no muestra todos los campos o columnas deseados

Si el diseño estándar no se ajusta a sus necesidades (por ejemplo, porque necesita una columna de descuento en lugar de una columna de impuestos, o porque el logotipo debe estar en una posición determinada), puede solicitar la personalización de su diseño de factura.

Se trata de un servicio bajo petición. Póngase en contacto con nuestro soporte con una descripción precisa de sus requisitos de diseño para que podamos desarrollar una plantilla personalizada.

Facturas creadas mediante la API: PDF con diseño estándar

Problema: las facturas creadas mediante la API muestran un diseño distinto al de la interfaz web

Causas:

• La llamada a la API no transmite ningún ID de plantilla ni referencia de configuración.
• El sistema recurre a una plantilla estándar por defecto.

Solución:

1. Revise el payload de su API: asegúrese de enviar un campo template o una configuración similar si su diseño de factura no debe ser el estándar.
2. Documentación: consulte la documentación de la API en ¿Qué campos BT admite la API de faktoora? para conocer los campos de configuración disponibles.

Más ayuda

Si tiene un problema que no se describe en esta lista:

• Formatos de factura y conversión: para preguntas sobre XRechnung, ZUGFeRD y otros formatos, consulte Formatos de factura y conversión.
• Ajustes de facturación: para configurar valores predeterminados y plantillas, consulte Ajustes de facturación.
• Soporte: si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro soporte y adjunte capturas de pantalla o ejemplos.