Veelvoorkomende weergaveproblemen in factuur-pdf's oplossen

Oplossingen voor een onjuiste weergave van factuurnummers, datums, bedrijfsgegevens en andere inhoud in pdf's

Als gegevens op uw factuur-pdf's onjuist of helemaal niet worden weergegeven, helpt dit artikel u de oorzaak te vinden en het probleem op te lossen.

Factuurnummer en factuurdatum onjuist of niet zichtbaar

Probleem: het factuurnummer is niet zichtbaar in de pdf

Oorzaken:

Het factuurnummer wordt niet weergegeven in de standaardlay-out (afhankelijk van uw factuursjabloon).
Bij facturen die via de API zijn aangemaakt: het verzoek bevat geen invoiceNumber of deze is niet correct opgemaakt.

Oplossing:

Controleer uw instellingen voor factuurnummers onder Instellingen → Facturen → Instellingen factuurnummers.
Controleer of het factuurnummer niet leeg is.
Voor API-aanroepen: zorg ervoor dat invoiceNumber in het verzoek wordt meegestuurd. Voorbeeld: "invoiceNumber": "RE-2024-001".

Probleem: de factuurdatum is onjuist (de dag ervoor of een andere datum)

Oorzaken:

Tijdzoneverschil bij het aanmaken van de factuur (vooral bij API-aanroepen).
De datum wordt in UTC opgeslagen, maar in een andere tijdzone weergegeven.

Oplossing:

Controleer de ingestelde factuurdatum bij het aanmaken.
Controleer de tijdzone-instelling in uw profiel onder Instellingen → Algemeen.
Bij API-aanroepen: het veld issueDate moet in het formaat YYYY-MM-DD worden verstuurd en wordt in de systeemtijd verwerkt.

Probleem: het factuurnummer is niet zichtbaar op volgende pagina's

Oorzaken:

Het factuursjabloon toont het factuurnummer alleen op de eerste pagina.
Dit hoort bij het ontwerp van de huidige lay-out.

Oplossing:

Hiervoor is een aangepaste lay-out nodig. Om het factuurnummer op alle pagina's weer te geven, kunt u op aanvraag een factuurlay-out laten aanpassen. Neem met deze wens contact op met onze support.

Bedrijfsgegevens, adressen en contactgegevens onjuist

Probleem: op de factuur staat een andere bedrijfsnaam dan verwacht

Oorzaken:

De bedrijfsgegevens in uw profiel verschillen van de variant die bij het aanmaken van de factuur is geselecteerd.
Bij meerdere bedrijven of vestigingen is de verkeerde geconfigureerd.
De factuurgegevens zijn overgenomen uit een oudere instelling.

Oplossing:

Ga naar Instellingen → Profiel en controleer de bedrijfsnaam.
Als u meerdere bedrijven of vestigingen beheert, zorg er dan voor dat de juiste entiteit is geselecteerd.
Voor toekomstige facturen: de actuele profielgegevens worden gebruikt.
Al aangemaakte facturen met onjuiste gegevens kunt u achteraf niet wijzigen; maak indien nodig een correctiefactuur aan.

Probleem: op de factuur wordt een verouderd afleveradres weergegeven

Oorzaken:

Het afleveradres van de klant is sinds het aanmaken van de factuur gewijzigd.
De factuur gebruikt een momentopname van de klantgegevens op het moment van aanmaken.

Oplossing:

Controleer de actuele klantgegevens in uw contacten (Contacten of Klanten).
Wijzigingen in de klantgegevens worden weergegeven op facturen die u daarna aanmaakt.
Een al aangemaakte factuur toont de gegevens die op het moment van aanmaken geldig waren; deze kunt u achteraf niet wijzigen.
Is het onjuiste afleveradres een probleem, maak dan een nieuwe factuur met de juiste gegevens of een correctiefactuur aan.

Probleem: de klantgegevens op een factuur die vanuit een sjabloon is aangemaakt, kloppen niet

Oorzaken:

Bij het kopiëren vanuit een sjabloon worden de actuele klantgegevens niet automatisch overgenomen.
Het sjabloon bevat de klantgegevens van het moment waarop het sjabloon is gemaakt.
U hebt de klant bij het aanmaken niet opnieuw geselecteerd of bijgewerkt.

Oplossing:

Bij het aanmaken van een factuur vanuit een sjabloon: selecteer de gewenste klant opnieuw of controleer de klantgegevens.
Wijzig indien nodig het adres of andere velden handmatig.
Sla de factuur op met de juiste gegevens.

Zie ook: Factuurweergave aanpassen: velden, kolommen en lay-out.

Weergaveproblemen in de browser

Probleem: de factuur-pdf wordt in Safari niet correct weergegeven

Oorzaken:

Safari kan bij sommige pdf-formaten (met name PDF/A-3-conforme pdf's met ingesloten XML) weergaveproblemen hebben.
De pdf-conformiteit of de browsercompatibiliteit is een bekend aandachtspunt bij hybride formaten zoals ZUGFeRD.

Oplossing:

Pdf met een andere lezer openen: download de pdf en open deze met Adobe Acrobat Reader of een andere pdf-lezer in plaats van in de browser.
Browserupdate: zorg ervoor dat Safari is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Andere browsers testen: open de pdf in Chrome of Firefox om te controleren of het probleem alleen in Safari optreedt.
Pdf downloaden in plaats van weergeven in de browser: gebruik de downloadknop in plaats van de pdf in de browser te openen.

Probleem: factuurvelden of kolommen worden niet weergegeven

Oorzaken:

De weergave is gefilterd op bepaalde kolommen.
Het factuursjabloon toont deze velden niet.
Een probleem met de browsercache leidt tot een verouderde weergave.

Oplossing:

Browsercache wissen: leeg de cache en laad de pagina opnieuw (Ctrl+Shift+R of Cmd+Shift+R).
Weergave-instellingen controleren: ga naar Instellingen → Weergave en controleer welke kolommen zijn geactiveerd.
Ander factuursjabloon kiezen: als een andere lay-out de benodigde velden toont, kunt u bij het aanmaken van een factuur een ander sjabloon kiezen.

Lay-outaanpassingen

Probleem: de standaardlay-out toont niet alle gewenste velden of kolommen

Als de standaardlay-out niet aan uw wensen voldoet, bijvoorbeeld omdat u een kortingskolom nodig hebt in plaats van een belastingkolom of omdat een logo op een bepaalde plek moet staan, kunt u uw factuurlay-out laten aanpassen.

Dit is een dienst op aanvraag. Neem contact op met onze support en beschrijf precies welke lay-out u nodig hebt, zodat wij een aangepast sjabloon kunnen ontwikkelen.

Via de API aangemaakte facturen: pdf met standaardlay-out

Probleem: facturen die via de API worden aangemaakt, hebben een andere lay-out dan in de webinterface

Oorzaken:

De API-aanroep geeft geen sjabloon-ID of configuratiereferentie mee.
Het systeem valt terug op een standaardsjabloon.

Oplossing:

Controleer uw API-payload: zorg ervoor dat u een veld template of een vergelijkbare configuratie meestuurt als uw factuurlay-out niet de standaardlay-out moet zijn.
Documentatie: lees de API-documentatie onder Welke BT-velden ondersteunt de faktoora-API? voor de beschikbare configuratievelden.

Meer hulp

Als u een probleem hebt dat niet in deze lijst staat:

Factuurformaten en conversie: voor vragen over XRechnung, ZUGFeRD en andere formaten, zie Factuurformaten en conversie.
Factuurinstellingen: voor het configureren van standaardwaarden en sjablonen, zie Factuurinstellingen.
Support: neem contact op met onze support en stuur screenshots of voorbeelden mee als het probleem blijft bestaan.

Was dit nuttig?