Résoudre les problèmes d'affichage fréquents des factures PDF

Si des informations s'affichent de manière incorrecte ou ne s'affichent pas du tout sur vos factures PDF, cet article vous aide à identifier et à corriger le problème.

Numéro et date de facture incorrects ou non visibles

Problème : le numéro de facture n'est pas visible dans le PDF

Causes :

• Le numéro de facture n'est pas affiché dans la mise en page standard (selon votre modèle de facture).
• Pour les factures créées via l'API : la requête ne contient pas de invoiceNumber ou celui-ci n'est pas correctement formaté.

Solution :

1. Vérifiez vos paramètres de numérotation sous Paramètres → Factures → Paramètres de numérotation des factures.
2. Contrôlez que le numéro de facture n'est pas vide.
3. Pour les appels API : assurez-vous que invoiceNumber est transmis dans la requête. Exemple : "invoiceNumber": "RE-2024-001".

Problème : la date de facture est incorrecte (veille ou autre date)

Causes :

• Décalage horaire lors de la création de la facture (en particulier pour les appels API).
• La date est enregistrée en UTC mais affichée dans un autre fuseau horaire.

Solution :

1. Vérifiez la date de facture définie lors de la création.
2. Vérifiez le paramètre de fuseau horaire de votre profil sous Paramètres → Général.
3. Pour les appels API : le champ issueDate doit être envoyé au format YYYY-MM-DD et est traité selon l'heure du système.

Problème : le numéro de facture n'est pas visible sur les pages suivantes

Causes :

• Le modèle de facture n'affiche le numéro de facture que sur la première page.
• Il s'agit d'un choix de mise en page du modèle actuel.

Solution :

• Cela relève d'une mise en page personnalisée. Pour afficher le numéro de facture sur toutes les pages, vous pouvez faire adapter une mise en page de facture sur demande. Contactez notre support en précisant cette exigence.

Informations sur l'entreprise, adresses et coordonnées incorrectes

Problème : la facture affiche un autre nom d'entreprise que celui attendu

Causes :

• Les données de l'entreprise dans votre profil diffèrent de la variante sélectionnée lors de la création de la facture.
• Si vous avez plusieurs entreprises ou succursales, la mauvaise est configurée.
• Les données de facture ont été reprises d'un ancien paramétrage.

Solution :

1. Allez dans Paramètres → Profil et vérifiez le nom de l'entreprise.
2. Si vous gérez plusieurs entreprises ou succursales, assurez-vous que la bonne entité est sélectionnée.
3. Pour les futures factures : les données actuelles du profil sont utilisées.
4. Les factures déjà créées avec des données incorrectes ne peuvent pas être modifiées a posteriori ; créez si nécessaire une facture rectificative.

Problème : la facture affiche une adresse de livraison obsolète

Causes :

• L'adresse de livraison du client a changé depuis la création de la facture.
• La facture utilise un instantané des données client au moment de sa création.

Solution :

1. Vérifiez les données client actuelles dans vos contacts (Contacts ou Clients).
2. Les modifications des données client apparaissent sur les factures créées ultérieurement.
3. Une facture déjà créée affiche les données valables au moment de sa création ; vous ne pouvez pas les modifier a posteriori.
4. Si l'adresse de livraison erronée pose problème, créez une nouvelle facture avec les données correctes ou une facture rectificative.

Problème : les données client d'une facture créée à partir d'un modèle sont incorrectes

Causes :

• Lors de la copie à partir d'un modèle, les données client actuelles ne sont pas reprises automatiquement.
• Le modèle contient les données client telles qu'elles étaient lors de la création du modèle.
• Vous n'avez pas sélectionné à nouveau ni mis à jour le client lors de la création.

Solution :

1. Lors de la création d'une facture à partir d'un modèle : sélectionnez à nouveau le client souhaité ou vérifiez les données client.
2. Modifiez manuellement l'adresse ou d'autres champs si nécessaire.
3. Enregistrez la facture avec les bonnes données.

Voir aussi : Personnaliser l'affichage des factures : champs, colonnes et mise en page.

Problèmes d'affichage liés au navigateur

Problème : la facture PDF ne s'affiche pas correctement dans Safari

Causes :

• Safari peut rencontrer des problèmes d'affichage avec certains formats PDF (en particulier les PDF conformes PDF/A-3 avec XML intégré).
• La conformité PDF ou la compatibilité des navigateurs est un sujet connu pour les formats hybrides comme ZUGFeRD.

Solution :

1. Ouvrir le PDF avec un autre lecteur : téléchargez le PDF et ouvrez-le avec Adobe Acrobat Reader ou un autre lecteur PDF au lieu du navigateur.
2. Mise à jour du navigateur : assurez-vous que Safari est à jour.
3. Tester d'autres navigateurs : ouvrez le PDF dans Chrome ou Firefox pour vérifier si le problème est propre à Safari.
4. Télécharger le PDF au lieu de l'afficher dans le navigateur : utilisez le bouton de téléchargement plutôt que d'ouvrir le PDF dans le navigateur.

Problème : des champs ou colonnes de facture ne s'affichent pas

Causes :

• La vue est filtrée sur certaines colonnes.
• Le modèle de facture n'affiche pas ces champs.
• Un problème de cache du navigateur entraîne un affichage obsolète.

Solution :

1. Vider le cache du navigateur : videz le cache et rechargez la page (Strg+Shift+R ou Cmd+Shift+R).
2. Vérifier les paramètres de vue : allez dans Paramètres → Vue et vérifiez quelles colonnes sont activées.
3. Changer de modèle de facture : si une autre mise en page affiche les champs nécessaires, vous pouvez choisir un autre modèle lors de la création d'une facture.

Adaptations de la mise en page

Problème : la mise en page standard n'affiche pas tous les champs ou colonnes souhaités

Si la mise en page standard ne répond pas à vos besoins, par exemple parce qu'une colonne de remise est nécessaire à la place d'une colonne de TVA, ou qu'un logo doit se trouver à un emplacement précis, vous pouvez faire personnaliser votre mise en page de facture.

Il s'agit d'une prestation sur demande. Contactez notre support avec une description précise de vos exigences de mise en page, afin que nous puissions développer un modèle adapté.

Factures créées via l'API : PDF avec mise en page standard

Problème : les factures créées via l'API présentent une autre mise en page que dans l'interface web

Causes :

• L'appel API ne transmet pas d'ID de modèle ni de référence de configuration.
• Le système utilise un modèle de repli standard.

Solution :

1. Vérifiez votre payload API : assurez-vous de transmettre un champ template ou une configuration similaire si votre mise en page de facture ne doit pas être celle par défaut.
2. Documentation : consultez la documentation de l'API sous welche-bt-felder-unterstuetzt-die-faktoora-api pour connaître les champs de configuration disponibles.

Aide supplémentaire

Si vous rencontrez un problème qui n'est pas décrit dans cette liste :

• Formats de facture et conversion : pour les questions sur XRechnung, ZUGFeRD et d'autres formats, voir Formats de facture et conversion.
• Paramètres de facturation : pour la configuration des valeurs par défaut et des modèles, voir Paramètres de facturation.
• Support : contactez notre support avec des captures d'écran ou des exemples si le problème persiste.